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收文范围定义：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。第30页，共44页，星期日，2025年，2月5日收文处理程序程序图：签收?

拆封分文请办批示备注 归档?

登记传阅第31页，共44页，星期日，2025年，2月5日发文管理1、?发文处理程序2、?相关工作第32页，共44页，星期日，2025年，2月5日拟稿协商会签核稿归档校对登记编号发文处理程序?程序图：第33页，共44页，星期日，2025年，2月5日相关工作拟稿协商会签登记编号第34页，共44页，星期日，2025年，2月5日运用商务餐建立良好沟通餐具的正确使用基本餐桌礼仪第35页，共44页，星期日，2025年，2月5日中餐的礼仪正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话离座第36页，共44页，星期日，2025年，2月5日西式自助餐礼仪依序取菜一次取多样少量不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费不可暴饮暴食遵守西餐的礼仪第37页，共44页，星期日，2025年，2月5日西餐注意点正确地使用餐具进食的方法（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）进食的姿势谈话第38页，共44页，星期日，2025年，2月5日第39页，共44页，星期日，2025年，2月5日第40页，共44页，星期日，2025年，2月5日第41页，共44页，星期日，2025年，2月5日沟通一定有方法—企业内部人际沟通的策略和方法第42页，共44页，星期日，2025年，2月5日办公室是我们重要的工作场所

办公室也是我们重要的生活场所第43页，共44页，星期日，2025年，2月5日**关于办公室沟通技巧第1页，共44页，星期日，2025年，2月5日一.向上沟通的策略和方法1.“不在其位，不谋其政”？—调整与上级沟通的心态2.“一把钥匙开一把锁”—了解与理解你的上级3.“条条大路通罗马”—充分利用各种沟通渠道4.“运用之妙，存乎一心”—注意恰当的表达方式第2页，共44页，星期日，2025年，2月5日职场向上沟通的常用句型以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况…你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。 第3页，共44页，星期日，2025年，2月5日上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！第4页，共44页，星期日，2025年，2月5日巧妙闪避你不知道事的句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？ 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足功课，按时交出你的答覆。 第5页，共44页，星期日，2025年，2月5日不著痕迹的减轻工作量句型：“我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？” 不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺