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前厅1+x证书习题库（附答案解析）

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.()是消费心理学研究中应用最广泛的方法。

A、测量法

B、观察法

C、透射法

D、调查法

正确答案：D

2.针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是()。

A、遇到难以搞定的差评，尝试删除它

B、看到不好回复的差评，就当没看见

C、优先回复差评，减少差评不良影响

D、网络点评不会对影响顾客预订决策

正确答案：C

答案解析：酒店应重视网络点评，对于差评不能采取删除或无视的态度。删除差评是不符合规定且不诚信的行为，会损害酒店信誉，A选项错误；无视差评会让潜在顾客看到酒店对问题不重视，影响酒店形象，B选项错误；网络点评对顾客预订决策有重要影响，良好的点评能吸引顾客，差评则可能使顾客转向其他酒店，D选项错误。优先回复差评，能及时解决顾客问题，减少不良影响，C选项正确。

3.()班可以根据酒店出租率情况、前台入住、退房的高峰期的时候上班。

A、早

B、晚

C、中

D、机动

正确答案：D

答案解析：机动班的工作时间较为灵活，可以根据酒店的实际运营情况，如出租率、前台入住和退房高峰期等来安排上班时间。早班、中班、晚班的工作时间相对固定，不能很好地适应这些随时变化的情况。

4.()的优点在于传授知识比较全面，缺点在于灌输多，受训者动手机会少。

A、讲授法

B、讨论法

C、角色扮演法

D、演示法

正确答案：A

答案解析：讲授法是教师通过口头语言向学生传授知识、培养能力、进行思想教育的方法，能系统全面地传授知识，但学生相对被动，动手机会少，符合题目描述。讨论法是学生在教师指导下为解决某个问题进行探讨、辩论，从而获取知识的一种方法，注重学生互动交流，动手机会较多；角色扮演法是让受训者扮演某种角色，模拟相关场景进行训练，更强调实践操作；演示法是教师通过展示实物、直观教具，进行示范性实验或采取现代化视听手段等，指导学生获得知识或巩固知识的方法，也侧重于直观展示和实践操作。所以答案选A。

5.客户意见表的第一部分是()。

A、问候

B、客户基本情况

C、正文

D、标题

正确答案：D

答案解析：客户意见表的第一部分通常是标题，它用于概括该意见表的主题，让填写者和阅读者能快速了解其大致内容。问候一般不是意见表的起始部分；正文是详细阐述意见的部分，不是开头；客户基本情况也不是第一部分，通常会在标题之后才涉及客户相关信息的填写。

6.OTA是()的缩写。

A、OnlineTravelAgent

B、OverTravelAgent

C、OnlineTripAgent

D、OnlineTalkAgent

正确答案：A

答案解析：OTA是OnlineTravelAgent的缩写，意思是在线旅游代理商，它通过网络平台为用户提供旅游相关产品和服务的预订等功能。

7.客房分配先为()客人分配。

A、VIP

B、团队

C、散客

D、预订

正确答案：A

答案解析：在客房分配中，VIP客人通常享有较高的优先级，会先为其分配客房，以提供更优质的服务和待遇。团队客人、散客和预订客人一般会在VIP客人之后进行分配。

8.上级机关对下级机关发出的指示、通知、通报等公文，叫()公文。

A、上行

B、下行

C、指示

D、普发

正确答案：D

9.在为访客联系住客前，除要确认访客姓名以外，还得确认().

A、访客与住客的关系

B、访客为何事联系住客

C、访客联系电话

D、住客姓名

正确答案：D

10.消费者购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程、情绪和情感过程、()过程。

A、偏好

B、需要

C、知觉

D、意志

正确答案：D

答案解析：消费者购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程、情绪和情感过程、意志过程。意志过程是指消费者在购买活动中，为了实现既定目标，有意识地支配和调节自己的行动，克服困难，从而实现购买目的的心理过程。

二、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1.客户意见表主要由标题、问候、邀请和感谢以及()组成。

A、正文

B、落款签字

C、日期

D、客户基本情况

正确答案：ABCD

答案解析：客户意见表一般由标题、问候、邀请和感谢、客户基本情况、正文、落款签字、日期等部分组成。标题用于概括意见表的主题；问候表达对客户的友好；邀请和感谢鼓励客户填写并表示感谢；客户基本情况便于区分不同客户；正文是客户填写意见的主要区域；落款签字明确填写人的身份；日期记录填写时间。

2.前厅服务质量的要素包括()。

A、员工的知识、能力和态度

B、服务的规范性、可靠性和主动性

C、服务的具体性

D、情感投入

正确答案：ABCD

3.会员管理系统包括()。

A、顾客资料、顾客消费记录

B、积分、储值、计次、库存管理

C、折扣管理、电子优惠券

D、服务计划、