商场客户投诉处理技巧.ppt

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客户投诉处理技巧

—客服人员沟通培训;提问：;重要的比例关系;顾客更换效劳提供商的原因：;客户投诉处理技巧;为什么要了解客户心理;不满意;客户投诉的类型及分析;第二局部

处理投诉中的沟通技巧;处理投诉中我们需要的观念;客户为什么需要效劳？;;承担责任;听;听;观察;问;他到底在想什么？;问的演练：;第三局部

客服人员的心态及情绪控制;什么是心态？

心态是一个人处理事情、问题的一种比较稳定的方式与方法或对外界的一独特的看法。;请思考：

客户效劳人员应该具备哪种心态？;;职场寄语

OfficeWord;祝各位职场愉快!

谢谢!

该用户很懒，什么也没介绍

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