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JM铸造公司客户关系管理改进方案研究

摘要

全球铸造和机加工行业近年来取得了显著的发展，但是较低的准入门槛也加剧了行

业的竞争。在国际贸易保护主义蔓延和日趋激烈的市场竞争环境之下，国内铸造公司在

全球竞争中遇到很大挑战。国内公司逐渐意识到需要更加重视客户关系管理，满足客户

的个性化需求来提升竞争力。或者通过对公司现有客户关系管理的改进，形成公司的核

心竞争力，增加公司利润。JM铸造公司作为一家出口铸铁件及机加工产品的铸造公司，

在当前新的竞争形势下，原有的客户关系管理能力不足以应对公司所面临的行业竞争挑

战。公司客户关系管理需要更加的系统化，并对客户关系管理的改进方案加强保障。

本文首先介绍国内外客户关系管理研究的现状，根据现有的理论研究，界定了JM

铸造公司客户关系管理体系的概念和内容，对JM铸造公司的基本情况和客户关系管理

JM

现状进行概况总结。发现铸造公司目前的客户关系管理中存在对客户评价没有统一

标准，客户资料信息公司不掌握、不共享，客户满意度重视不够等问题，并对问题进行

深入分析。其次，基于JM铸造公司在客户关系管理方面的影响因素分析结论，对现有

的客