DB34_T3391-2019_智慧旅游评价要求_安徽省.docxVIP

ICS35.240

L67

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3391—2019

智慧旅游评价要求

Theevaluationindexofsmarttourism

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3391—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省文化和旅游厅提出。

本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：安徽省文化和旅游厅、安徽大学。

本标准主要起草人：杨龙、史祥、蒋海萍、林章林、钱珍、童艺。

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DB34/T3391—2019

智慧旅游评价要求

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范围

本标准规定了智慧旅游评价的智慧管理、智慧服务、智慧营销等方面的内容。

本标准适用于安徽省境内智慧旅游工作的评价。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16766

旅游业基础术语

3术语和定义

GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

运用物联网、云计算、移动互联网等信息通信技术，感测、分析、整合旅游产业活动中的信息，对

4评价内容

5智慧管理

5.1.3设有专项资金，鼓励多元化投资渠道参与投融资，支持智慧旅游项目建设。

5.1.4建立智慧旅游专项信息报送工作机制，对政府文旅微信公众号和微博账号进行运营管理。

5.1.5建立智慧旅游专业人才培养机制。

5.2.1配合省旅游大数据中心建设，建立市旅游大数据中心（库），为本地智慧旅游建设提供支撑。

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DB34/T3391—2019

5.2.2

开展4A级及以上旅游景区的地理信息、景区视频监控、景区客流监测、客源分布热力图、网络

评价分析等系统的研发。

5.2.3对市（区、县）和4A级及以上旅游景区的游客数量、结构特征、兴趣爱好、消费习惯等信息进

行收集分析，编制大数据报告，为市场细分、精准营销提供依据，为景区流量控制及安全预警提供数据

支持。

5.2.4建设市（区、县）智慧旅游政务监管平台。

5.2.5与省旅游大数据中心、省文化旅游网有效链接。

5.2.6

与智慧旅游移动综合服务平台（皖游通）有效衔接，提供本市（区、县）星级饭店、旅行社、

民宿、农家乐、购物、旅游厕所、停车场等有关数据。推动在4A级及以上景区使用“皖游通景区”小程

序，增加小程序在游客购票、AI图像识别、全域旅游商城、停车缴费、景区营销、指挥调度等各类旅

游场景中的应用。

5.2.7

与省旅游大数据中心联通，按照属地管理原则，做好游客疏导、应急救援等工作。

5.3公共服务设施

5.3.1

景区视频监控与数据交换传输

5.3.1.14A级及以上景区的视频信号稳定，视频信号接入情况良好。

5.3.1.2

5.3.1.3

4A级及以上景区的智能化闸机实时数据能够传送至省旅游大数据中心。

4A级及以上景区能通过人流监控探头或Wifi探针方式采集游客的数据，且能实时传送至省

旅游大数据中心。

5.3.2无线网络系统

5.3.2.2景区、饭店、餐馆、旅游购物点、乡村旅游点、游客集散中心等场所实现无线网络覆盖。

5.3.2.3景区、饭店、餐馆、旅游购物点、乡村旅游点、游客集散中心等场所实现移动支付。

6智慧服务

6.1.2.1建设景区自助导览系统，发挥人工智能在电子导览、解说、信息咨询等方面的应用。

6.1.2.2利用VR（虚拟现实）、AR（增强现实）等仿真技术，增强游客在导览中的沉浸式感官体验。

6.1.2.3利用移动应用提供智能语音讲解、景区展示和周边资讯查询等服务。

6.1.2.4建立景区呼叫中心平台、景区投诉平台和游客互动平台。

6.1.3.1提供停车位智能查询，能通过移动应用（APP/微信/小程序）查询剩余车位数量。

6.1.3.2支持多种支付方式，实现移动支付。

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DB34/T3391—2019

6.1.4旅游厕所

6.1.4.1将旅游厕所导航纳入“皖游通”平台，游客可通过移动应用（APP/微信/小程序）实现旅游厕所

导航或查询。

6.1.4.2旅游厕所实现智能化管理，对空气、人流、环境、厕位信息等进行监测。

6.1.5智慧旅游体验中心

6.1.5.1设立智慧旅游体验中心，能提供自助旅游服务以及VR、AR等体验服务。

6.1.5.2运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字

虚拟景区，实现虚拟旅游。

6.1.6应急指挥

6.1.6.1实现入口