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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二四年度材料采购合同补充协议：售后服务

本合同目录一览

1.售后服务范围

1.1供应商提供的产品

1.2供应商提供的服务

2.售后服务期限

2.1基本服务期限

2.2延长服务期限

3.售后服务内容

3.1常规维修服务

3.2紧急维修服务

3.3零部件更换

4.售后服务流程

4.1报修流程

4.2维修响应时间

4.3维修完成时间

5.售后服务费用

5.1基本服务费用

5.2附加服务费用

5.3费用支付方式

6.供应商责任

6.1产品质量保证

6.2维修人员资质

6.3保密责任

7.采购方责任

7.1产品验收

7.2使用说明

7.3保管责任

8.售后服务纠纷处理

8.1纠纷处理原则

8.2纠纷处理流程

8.3纠纷解决期限

9.售后服务记录

9.1服务记录保存

9.2服务记录查阅

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.合同变更

11.1变更流程

11.2变更内容

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达确认

13.法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决方式

14.其他约定事项

14.1不可抗力

14.2合同生效与终止

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.售后服务范围

1.1供应商提供的产品

本合同所指的售后服务范围涵盖供应商根据本合同约定所提供的产品，包括但不限于原材料、零部件、成品等。

1.2供应商提供的服务

（1）产品安装指导；

（2）产品使用培训；

（3）产品维修服务；

（4）产品零配件供应；

（5）产品性能检测与故障诊断；

（6）产品升级与优化。

2.售后服务期限

2.1基本服务期限

本合同约定的基本售后服务期限为产品交付之日起一年。

2.2延长服务期限

在基本服务期限届满前，双方可协商一致延长售后服务期限，延长期限最长不超过三年。

3.售后服务内容

3.1常规维修服务

供应商应在接到采购方报修通知后，根据实际情况及时安排维修人员上门服务，确保产品恢复正常使用。

3.2紧急维修服务

对于影响采购方正常生产、经营活动的紧急维修需求，供应商应在接到通知后24小时内响应，并尽快安排维修人员上门处理。

3.3零部件更换

供应商应保证提供与原产品性能相匹配的零配件，并在更换过程中确保不影响产品的使用寿命。

4.售后服务流程

4.1报修流程

采购方发现产品故障时，应立即向供应商报修，并详细说明故障现象、原因及可能的影响。

4.2维修响应时间

供应商在接到采购方报修通知后，应在规定的时间内作出响应，并告知采购方维修人员上门服务的时间。

4.3维修完成时间

供应商应确保在接到报修通知后，按照约定的维修时间完成维修工作，并及时通知采购方。

5.售后服务费用

5.1基本服务费用

在基本服务期限内，供应商提供的售后服务不收取任何费用。

5.2附加服务费用

在基本服务期限外，供应商提供的附加服务（如：快速维修、夜间服务、节假日服务等）将按照双方协商的价格收取费用。

5.3费用支付方式

售后服务费用可采用现金、支票、银行转账等方式支付。

6.供应商责任

6.1产品质量保证

供应商保证其提供的产品符合国家相关质量标准，并承诺在产品交付之日起一年内，如因产品质量问题导致采购方损失，供应商应承担相应的赔偿责任。

6.2维修人员资质

供应商提供的维修人员应具备相应的技术资质，确保维修服务的专业性和准确性。

6.3保密责任

供应商应对采购方提供的技术资料、商业秘密等信息予以保密，不得泄露给任何第三方。

8.售后服务纠纷处理

8.1纠纷处理原则

在售后服务过程中，如发生任何纠纷，双方应本着友好协商、公平公正的原则，共同寻求解决方案。

8.2纠纷处理流程

（2）调解解决：协商不成的，任何一方均可请求第三方进行调解。

（3）仲裁解决：调解不成的，任何一方均有权向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。

8.3纠纷解决期限

双方应在收到纠纷通知之日起30日内解决纠纷，如因特殊情况无法在规定期限内解决的，应书面通知对方并说明原因。

9.售后服务记录

9.1服务记录保存

供应商应妥善保存售后服务记录，包括但不限于维修记录、服务报告、沟通记录等，保存期限不少于5年。

9.2服务记录查阅

采购方有权查阅供应商提供的售后服务记录，供应商应提供便利的查阅条件。

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

（1）供应商