2025年房地产经纪人经纪人职业道德失范投诉处理专题试卷及解析.pdf

2025年房地产经纪人经纪人职业道德失范投诉处理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人经纪人职业道德失范投诉处理专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人职业道德失范投诉处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、某房地产经纪人在带客户看房时，故意隐瞒房屋曾发生过非正常死亡事件，该

行为主要违反了职业道德中的哪项原则？

A、诚实信用原则

B、公平公正原则

C、专业胜任原则

D、勤勉尽责原则

【答案】A

【解析】正确答案是A。诚实信用原则要求房地产经纪人不得故意隐瞒与交易相关

的重要信息。房屋曾发生非正常死亡事件属于影响买方决策的重大信息，隐瞒行为直接

违背了诚信原则。B选项公平公正主要指对待各方当事人不偏不倚；C选项专业胜任强

调具备必要的专业能力；D选项勤勉尽责侧重于履行职责的主动性。知识点：房地产经

纪人职业道德基本原则。易错点：考生可能混淆诚信原则与勤勉尽责原则，但隐瞒信息

属于诚信问题而非尽责问题。

2、客户投诉某经纪人”吃差价”，即经纪人向买卖双方报不同价格并赚取差额。这种

行为属于哪种类型的失范？

A、操作失误

B、恶意欺诈

C、能力不足

D、服务态度差

【答案】B

【解析】正确答案是B。“吃差价”是典型的恶意欺诈行为，经纪人利用信息不对称谋

取不正当利益。A选项操作失误指非故意的程序错误；C选项能力不足表现为专业知识

欠缺；D选项服务态度差属于职业素养问题。知识点：房地产经纪人失范行为分类。易

错点：部分考生可能误选A，但”吃差价”是主观故意行为，绝非失误。

3、处理客户投诉时，经纪机构应遵循的首要原则是？

A、保护经纪人利益

B、维护机构声誉

C、客户至上原则

D、成本控制原则

【答案】C

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【解析】正确答案是C。客户至上原则要求以客户需求为中心，投诉处理时首先要

解决客户合理诉求。A、B选项虽然重要但属于次要目标；D选项成本控制不能凌驾于

客户权益之上。知识点：客户投诉处理基本原则。易错点：实际工作中机构可能优先考

虑声誉保护，但规范流程应以客户为先。

4、某经纪人同时接受买卖双方委托但未明确告知，这种行为违反了？

A、独家代理规定

B、信息披露义务

C、佣金收取规则

D、合同签订程序

【答案】B

【解析】正确答案是B。双边代理时必须向双方披露身份并获得书面同意，未披露

违反了信息披露义务。A选项独家代理指单一委托关系；C选项佣金收取与披露义务无

关；D选项合同签订程序涉及签约流程。知识点：房地产经纪信息披露制度。易错点：

考生可能误选A，但题目核心是未披露而非代理模式问题。

5、投诉处理流程中，“核实情况”环节应重点调查？

A、客户身份真实性

B、投诉事实依据

C、经纪人过往业绩

D、机构财务状况

【答案】B

【解析】正确答案是B。核实情况的核心是确认投诉事项的真实性，包括证据收集

和事实认定。A、C、D选项与当前投诉无直接关联。知识点：投诉处理流程要点。易

错点：部分考生可能选A，但身份核实通常在投诉受理阶段完成。

6、房地产经纪人泄露客户个人信息，主要触犯了？

A、行业自律公约

B、民事侵权责任

C、刑事犯罪行为

D、行政处罚规定

【答案】B

【解析】正确答案是B。泄露个人信息属于侵犯隐私权，需承担民事赔偿责任。A选

项行业公约属于自律层面；C选项需达到特定情节才构成犯罪；D选项行政处罚需依据

具体法规。知识点：个人信息保护法律责任。易错点：考生可能误选C，但一般泄露行

为尚未达到犯罪程度。

7、客户投诉经纪人”虚假宣传”，以下哪项不属于法定免责情形？

A、宣传内容已获审批

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