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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年餐饮配送企业服务质量保障合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同双方当事人信息

2.服务内容与标准

2.1餐饮配送服务范围

2.2服务质量标准

2.3配送时间要求

2.4餐饮卫生要求

3.服务流程与操作规范

3.1订单处理流程

3.2配送流程

3.3服务异常处理

3.4客户投诉处理

4.质量监控与考核

4.1质量监控方式

4.2考核指标与标准

4.3考核结果运用

4.4质量改进措施

5.费用与支付

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3付款期限与条件

5.4逾期付款处理

6.保密与知识产权

6.1保密内容

6.2保密义务

6.3知识产权归属

6.4知识产权保护

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.合同变更与补充

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同补充内容

12.其他约定事项

12.1合同附件

12.2合同附件效力

12.3合同签订地点

12.4合同份数

13.合同生效日期

14.合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条合同基本信息

1.1合同名称：二零二四年餐饮配送企业服务质量保障合同

1.2合同编号：2024RDQZ0001

1.3合同签订日期：2024年1月1日

1.4合同双方当事人信息

第二条服务内容与标准

2.1餐饮配送服务范围：甲方负责乙方指定区域内餐饮配送服务，包括但不限于中式正餐、快餐、饮品等。

2.2服务质量标准：甲方确保配送的餐饮产品新鲜、卫生，符合国家食品安全标准。

2.3配送时间要求：甲方承诺在接到订单后，根据订单要求在规定时间内完成配送。

2.4餐饮卫生要求：甲方必须遵守国家餐饮卫生法规，确保配送过程中食品卫生安全。

第三条服务流程与操作规范

3.1订单处理流程：乙方通过线上或线下方式下单，甲方接收订单后，进行订单确认，安排配送。

3.2配送流程：甲方指派配送员按照订单要求，将餐饮产品送达乙方指定地点。

3.3服务异常处理：在配送过程中，如遇特殊情况导致配送延迟或产品损坏，甲方应及时通知乙方，并采取相应措施解决问题。

3.4客户投诉处理：乙方对配送服务有投诉时，甲方应在接到投诉后24小时内进行处理，并给予答复。

第四条质量监控与考核

4.1质量监控方式：甲方设立专门的质量监控部门，对配送服务进行定期和不定期的检查。

4.2考核指标与标准：考核指标包括配送及时率、产品合格率、客户满意度等，具体标准详见附件。

4.3考核结果运用：根据考核结果，甲方对配送人员进行奖惩，并持续改进服务质量。

4.4质量改进措施：甲方根据考核结果，制定针对性的质量改进措施，提高服务质量。

第五条费用与支付

5.1服务费用构成：服务费用包括配送费、包装费、其他相关费用。

5.2费用支付方式：乙方应在每月结算日支付当月服务费用。

5.3付款期限与条件：乙方应在收到甲方开具的发票后10个工作日内支付费用。

5.4逾期付款处理：如乙方逾期付款，甲方有权收取滞纳金，并保留追究乙方违约责任的权利。

第六条保密与知识产权

6.1保密内容：双方在合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密等。

6.2保密义务：双方应严格保守对方商业秘密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3知识产权归属：合同中涉及到的知识产权归各自所有，未经对方同意，不得擅自使用。

6.4知识产权保护：双方应共同维护知识产权，如发生侵权行为，应及时采取措施予以制止。

第八条合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.1.1甲方违约：如甲方严重违约，乙方有权解除合同。

8.1.2乙方违约：如乙方严重违约，甲方有权解除合同。

8.1.3合同约定的解除条件：双方约定的其他解除合同的条件。

8.2合同终止条件

8.2.1合同期限届满：合同约定的服务期限届满，合同自然终止。

8.2.2双方协商一致：双方协商一致决定终止合同。

8.3合同解除与终止程序

8.3.1提前通知：一方提出解除