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论新媒体语境下检测认证企业应对投诉的公关策略分析研究——以南德检测认证公司为例 公共管理专业.docx

论新媒体语境下检测认证企业应对投诉的公关策略分析研究——以南德检测认证公司为例 公共管理专业.docx

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u摘要 I

    Abstract II

    一、相关概念与理论基础概述 1

    （一）相关概念的界定 1

    1. 新媒体的具体意涵 2

    2.投诉的含义及特点 2

    （二）检测认证企业的发展概况 3

    1. 世界检测认证企业的发展概况 3

    2. 我国检测认证企业的发展概况 3

    （三）检测认证企业面临投诉的总体情况 4

    1. 投诉构成 4

    2. 投诉处理情况 5

    3. 投诉反馈结果 5

    （四）检测认证企业有效应对投诉的意义 6

    1. 提高顾客满意度 6

    2. 提升企业

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