环中国国际公路自行车赛赛事服务质量对参赛车手行为意向的影响研究.pdf

摘要

摘要

在全民健身及46号文件的推动下,2018年国家体育总局颁布《自行车运动

产业发展规划》,以自行车专业赛事和群众赛事为发动机,不断优化自行车赛事产

品和服务质量,与国际接轨打造专业自行车赛事品牌。在此环境下,国内职业公路

自行车赛事的发展突飞猛进。2019年环中国国际公路自行车赛是亚洲巡回赛之

一,由2010年首次举办至今已有10年历史,但在国内市场竞争激烈的环境下,存在

参赛车队职业等级相对较低,赛事发展后劲不足的问题。因此本文旨在深入了解

参赛车手的实际需求,发现赛事服务中存在的问题并提出改进建议,从而提高环

中国国际公路自行车赛的整体观赏水平、竞争实力与品牌影响力,吸引更多优秀

车手参与比赛,助力环中国赛事全面升级。

本研究以2019年环中国国际公路自行车赛参赛车手的赛事服务质量评价、

参赛满意度及行为意向之间的影响关系为研究对象，运用文献研究法、访谈法、

问卷调查法、数理分析法、实地调查法等方法,在SPORTSEVER模型的基础上,

设计针对参赛车手的问卷测量指标和研究假设,运用SPSS24.0统计工具探索赛事

服务质量、参赛车手满意度及参赛车手行为意向之间的关系，得出以下结论：

（1）环中国国际公路自行车赛参赛群体具有年轻化和国际化的特征；（2）环

中国选手参赛原因显著影响赛事服务质量评价、满意度及行为意向；（3）环中

国赛事服务质量中有形性、可靠性、响应性维度对参赛车手满意度产生显著的

正向影响；（4）环中国赛事服务质量中有形性和可靠性维度对参赛车手行为意

向具有显著正向影响；（5）环中国参赛车手满意度会对行为意向产生显著促进

影响；（6）环中国参赛车手满意度在赛事服务质量与车手行为意向中起中介作

用。

本研究在得出结论的基础上提出以下建议,以帮助环中国国际公路自行车赛

完善赛事服务,扩大品牌影响力,提升车手参赛满意度及重复参赛意愿度：（1）

赛事设计层面：完善举办地选取规则,增强城市服务保障;（2）媒体宣传层面：

I

摘要

扩大环中国知名度，提高车手参赛意愿;（3）赛事运营层面：全面提升服务质量,

提高车手再次参赛意愿;（4）运动员层面：注重参赛车手体验感,吸引顶级车队

参赛;（5）政府层面：强化激励措施,完善赛事保障。

关键词：公路自行车赛；赛事服务质量；参赛车手；行为意向

II

ABSTRACT

ABSTRACT

DrivenbythenationalfitnessprogramandtheNo.46document,theState

GeneralAdministrationofsportspromulgatedthebicycleindustrydevelopment

planin2018,whichfocusedontheproductandservicequalityofbicycleevents

withprofessionalbicycleeventsandmasseventsastheengine.Inthisenvironment,

domesticprofessionalroadcyclingeventshavedevelopedrapidly.2019Tourof

ChinaisoneoftheAsiantournaments.Ithasbeen10yearssinceitwasfirstheldin

2010.However,intheenvironmentoffiercecompetitioninthedomesticmarket,

therearesomeproblems,suchastherelativelylowprofessionalleveloftheteams

participatingintherace