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中小学校舆情回应制度

详细内容

一、总则

（一）目的

为切实加强中小学校舆情管理，及时、准确、全面、客观回应社会关切，保障师生合法权益，维护学校良好形象和正常教育教学秩序，根据国家相关法律法规和教育管理规定，结合中小学校实际情况，制定本舆情回应制度。

（二）适用范围

本制度适用于中小学校在教育教学、学校管理、师生活动等过程中产生的各类舆情事件的回应处理，包括但不限于网络舆情、媒体报道、社会公众反映等涉及学校的相关信息。

（三）基本原则

1.及时性原则：对舆情事件做到快速反应、及时处置，第一时间发现、第一时间研判、第一时间回应，避免舆情发酵升级。

2.准确性原则：回应内容要事实清楚、数据准确、依据充分，确保信息真实可靠，避免出现虚假信息和误导性言论。

3.公开透明原则：除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私等依法不予公开的信息外，应及时、全面、准确地向社会公开舆情事件的相关信息，保障公众的知情权。

4.主动引导原则：积极主动地引导舆情走向，通过及时发布权威信息、正面解读政策等方式，消除公众疑虑，营造良好的舆论环境。

5.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的要求，明确各部门和人员在舆情回应工作中的职责，分级管理、层层落实，确保舆情回应工作有序开展。

二、舆情监测与预警

（一）监测主体与范围

1.学校成立专门的舆情监测小组，由学校办公室、宣传部门、信息技术部门等相关人员组成，负责对各类舆情信息的监测收集工作。

2.监测范围包括各大新闻网站、社交媒体平台、教育论坛、本地社区网站等，以及传统媒体的报道和社会公众的来电、来信、来访等反映的与学校相关的信息。

（二）监测方法与频率

1.采用人工搜索与舆情监测软件相结合的方式进行监测。安排专人每天定时对重点网站和平台进行人工搜索，同时利用专业的舆情监测软件实时监测相关舆情信息。

2.舆情监测实行常态化管理，工作日期间至少每两小时进行一次舆情监测，节假日和重要敏感时期实行实时监测，确保及时发现舆情动态。

（三）预警机制

1.舆情监测小组根据舆情信息的性质、影响范围、传播速度等因素，对舆情进行分级预警。预警级别分为一般预警（黄色）、较重预警（橙色）和严重预警（红色）三个等级。

2.当发现舆情信息可能对学校造成一定影响时，及时发出一般预警，通知相关部门关注；当舆情信息呈现快速传播趋势，可能对学校声誉和正常秩序产生较大影响时，发出较重预警，启动应急处置程序；当舆情信息引发社会广泛关注，对学校造成严重负面影响时，发出严重预警，学校主要领导亲自指挥应对工作。

三、舆情研判与评估

（一）研判主体与流程

1.成立舆情研判小组，由学校领导、相关部门负责人、法律顾问等组成，负责对监测到的舆情信息进行分析研判。

2.舆情监测小组发现舆情信息后，及时将相关情况报送舆情研判小组。研判小组在接到报送信息后，立即组织召开研判会议，对舆情的真实性、影响力、发展趋势等进行全面分析评估。

（二）研判内容与方法

1.研判内容包括舆情事件的起因、经过、涉及人员、社会关注度、可能产生的后果等。同时，分析舆情传播的渠道、传播速度、传播范围以及公众的主要观点和诉求。

2.采用定性分析与定量分析相结合的方法进行研判。定性分析主要对舆情的性质、类型、影响等进行判断；定量分析则通过对舆情信息的传播量、关注度、评论数等数据进行统计分析，为舆情评估提供数据支持。

（三）评估标准与结果应用

1.根据舆情研判结果，按照舆情对学校的影响程度，将舆情分为轻微、一般、较大、重大四个等级。评估标准主要包括舆情的传播范围、社会关注度、对学校声誉和正常秩序的影响程度等因素。

2.舆情评估结果作为制定舆情回应策略和措施的重要依据。对于轻微舆情，可采取常规的回应措施；对于一般舆情，启动相应的应急处置预案；对于较大和重大舆情，学校主要领导亲自参与应对，采取综合性的应对措施，最大限度降低舆情对学校的负面影响。

四、舆情回应主体与职责

（一）学校领导班子

1.学校领导班子是舆情回应工作的决策核心，负责统筹协调全校的舆情回应工作，制定重大舆情事件的应对策略和方案。

2.定期听取舆情监测和研判情况汇报，研究解决舆情回应工作中遇到的重大问题。在重大舆情事件发生时，及时召开专题会议，做出决策部署，并亲自指挥应对工作。

（二）宣传部门

1.负责舆情信息的收集、整理和分析，及时向学校领导和相关部门报送舆情动态。

2.制定舆情回应方案，组织撰写回应稿件，审核回应内容的准确性和规范性。

3.负责与媒体的沟通协调，通过官方网站、微博、微信等渠道发布权威信息，引导舆论走向。

4.对舆情回应效果进行跟踪评估，及时调整回应策略和措施。

（三）相关职能部门

1.各职能部门按照“谁主管、谁负责”的原则，负责本部门业务范围内