汽车商务礼仪课件 汽车展销会礼仪.pptVIP

汽车展销会礼仪汽车展销会礼仪汽车展销会简称车展，是汽车企业经常要参加的活动，它是汽车界的一种盛会。展销会礼仪，通常是指汽车企业单位在组织、参加展销会时应当遵循的规范与惯例。汽车展销会礼仪【案例】?一位年长的来自深圳的富商，便衣简从，来到北京举办的全球汽车展销会，他前期有些了解，准备通过此次车展实地体验，选购一辆豪华汽车。他停在一辆豪华轿车前，认真仔细地研究起来。而站在一旁的一位年轻貌美、气质高雅，面带职业性微笑的厂商服务人员，没有对这个普通老人给予过多关注。当这位年长的富商向她走来询问一些关于车的问题时，她以优雅的动作为富商拿了一份印刷精美的介绍图册。富商接过这份印刷品皱着眉头离开了。富商继续参观，来到另外一个陈列的豪华车前，这个展台前参观的人较少。一位年轻的专业服务人员热情的接待了他，欢迎的微笑让富商觉得温暖，当他询问一些专业的问题时，也得到周到的专业回答，服务人员从豪华车品牌到性能和价格，讲解得非常清楚。而且当其他参观者来听时，也尽量与其他参观者交流。尽管花费了服务人员不少时间，但他脸上没有一点不耐烦的表情，反而始终洋溢着真诚的微笑，富商毫不犹豫地签了一张100万元支票的定金，买了一辆豪华车。请思考：此案例中，前一个厂商的展销会礼仪存在哪些缺失？第二个展销会的服务人员有哪些可取之处。汽车展销会礼仪【分析】?在案例中，前一个厂商在展销会上“以貌取人”，便衣老富商认真看车时，服务人员没能热情接待富商，且当老富商询问相关问题时，也没有及时解答，只是冷冷地递了张印刷手册让其自己观看，这时很美礼貌的表现。第二个展台的服务人员热情接待便衣老富商，且始终礼貌待人，熟悉展品，详细讲解，及时与客户交流，这些都是可取之处。汽车展销会礼仪（一）汽车展销会服务人员的基本礼仪要求（“六要四不要”）“六要”1.热情待客2.熟悉展品3.善于交流4.细致倾听5.周到解说6.礼貌欢送“四不要”1.不要坐着。（坐在展位上，给人的印象是你不想被人打扰）2.不要在展位上吃东西。3.不要以貌取人4.不要聚群汽车展销会礼仪（一）汽车展销会服务人员的基本礼仪要求（“六要四不要”）1.“六要”(1)热情待客。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。当客户走近你的展位，要面带微笑，主动问候：“您好！欢迎光临！”接着面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指向展厅并说“请您参观”。客户在展位上参观时，应随行其后，以备回答客户的提问。(2)熟悉展品。出席展销会的人员，都必须对展品的相关信息如性能，功用、特点和最大卖点等熟知，以免在展销会上被客户问到而不知道。汽车展销会礼仪（一）汽车展销会服务人员的基本礼仪要求（“六要四不要”）1.“六要”（3）善于交流。展销会上现场乱、吵、杂，销售人员可能出现忙乱而盲目的状态，因而要尽量发现潜在客户，识别购车客户，从而有针对性的与客户交流。只有善于交流，才能提高展销会的有效性。（4）细致倾听：仔细倾听客户的心声，只有细致倾听，才能把握客户的需求，才能更好的解说产品特色，而满足客户需求。（5）周到解说。展销会上，不要以貌取人，而应礼貌对待每一个客户，客户对展品感兴趣，提出的任何问题都应做到周到解说，突出展品的特色，不可置之不理，或者以不礼貌的言行对待对方。（6）礼貌欢送。中国讲究善始善终，客户离开展厅时，要礼貌送至出口，并微笑而真诚的道声“感谢您的光临”。汽车展销会礼仪（一）汽车展销会服务人员的基本礼仪要求（“六要四不要”）2.“四不要”(1)不要坐着。会期间坐在展位上，会给人留下的印象是：你不想被人打扰。(2)不要在展位上吃东西。那样会显得粗俗、邋遢和漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。(3)不要以貌取人。会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人。汽车展销会礼仪（一）汽车展销会服务人员的基本礼仪要求（“六要四不要”）2.“四不要”(4)不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚，当看到你在和别人说话，他们不会前来打扰你。所以，尽量少和参展同伴或临近展位的员工交谈，你应该在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围，找潜在顾客谈，而不是与你的朋友聊天。汽车展销会礼仪（二）展销会的解说技巧1.善于因人而异，针对性