汽车商务礼仪课件 交谈沟通-汽车服务行业用语.pptVIP

汽车服务行业用语汽车服务行业用语【案例】销售顾问王东在4S店接待了一对年轻的夫妻，经过相互的沟通，这对夫妻很看好店里的一款两厢家用车，只是进入价格协商阶段，夫妻两人都一致认为价格有些高，希望王东在价格上能给些优惠，经过了解王东知道这对夫妻刚买了一套房子，目前可用资金有些紧张。于是王东向这对夫妻建议：“这款车是今年的新款，而且在配置上属于同级别车中非常先进的，售后服务价格合理，很适合家用，性价比是非常高的。所以目前价格上确实没有下降的空间。但是对于两位的情况，我建议两位可以采用分期付款的方式，我们4S店现在正推出一项优惠活动，一年内还清贷款可享受无息优惠，同时手续费有折扣。这种方式既解决了两位目前的资金问题，又可以提前享受拥有爱车带来的方便，您二位觉得这个方法如何？”这对夫妻听完王东的介绍，很感兴趣，最后在王东的努力下这对夫妻最终购买了该款车。汽车服务行业用语【问题】王东在面对顾客要求价格折价时是如何做的？你觉得这么做的好处有哪些？【分析】在经典案例中，销售人员王东并没有立刻答应客户要求折价的要求，而是首先利用产品的优势和服务理念强调了价格的合理性，同时在深入沟通中了解到客户真正无法立刻购买的原因，于是向顾客推荐选择性的支付方法，以解决客户的困难，最终实现销售。由此可见，汽车服务人员要灵活掌握情况，善于综合运用语言技巧，有效实