汽车商务礼仪课件 仪态修饰-表情语.pptVIP

表情语汽车服务人员的表情运用讲究自然、亲切、和蔼、友善。眼神和微笑的运用是最具礼仪功能的。“一身精神、具乎两目”，眼睛具有反应人深层心理的特殊功能。汽车服务人员在与人交往过程中，要掌握眼神的基本要求：（一）眼神表情语微笑不单纯是一种表情语言，而是一种生活、工作态度。1.微笑的基本动作眼露热情、唇呈微笑。微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑必须注意整体配合。（二）微笑表情语注视时间=1/3-2/3左右——表友好、关注注视角度平视、正视注视区域眼部至唇部注视方式直视、对视注视场合①对初次见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。②见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。③交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。④交谈中，随着话题、内容的变换，眼睛要做出及时恰当的反映。表情语表情语微笑三要①微笑要真诚②微笑要适度③微笑要适宜微笑四不要①不要缺乏诚意强装笑脸②不要露出笑容随即收起③不要仅为情绪左右而笑④不要把微笑只留给上级、朋友、老客户等少数人注视区域眼部至唇部注视方式直视、对视注视场合①对初次见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。②见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情