汽车商务礼仪课件 准时赴约.pptVIP

准时赴约赴约时，拜访者要注意的首要原则是守时，让别人无故等待是严重失礼的事情。德国哲学家康德说：“守时就是最大的礼貌。”守时，已经成为国际交际法则中极其重要的一条。如何才能让预约好的拜访顺利开始，必须在访前做好充足的准备。准时赴约准时赴约（一）访前准备在进行客户拜访之前，试问自己以下几个问题：拜访客户的形象要求是什么？我们产品可以解决客户哪方面问题？客户的需要是什么？客户具有准备购买的条件吗？在拜访的各阶段应该怎么做？可以使用哪些辅助工具（宣传单页、车型目录、报价单等）？客户可能的异议是什么？……准时赴约（一）访前准备1.形象第一印象的重要性使得在拜访之前必须整理好自己的形象，做到给人看上去很专业、很干练的感觉。2.资料准备好自己的名片、宣传单页、报价单、车型目录、笔记本、钢笔等。准时赴约（一）访前准备3.拜访的说辞拜访前要明确搞清楚自己拜访的目的是什么？仅仅是初步熟悉还是公司基础信息的推介？或是从客户了解到其预算、相关公司内部人员的设置？最好能在笔记本上写下谈话重点（大纲），并牢牢记住。汽车服务人员第一次登门拜访，可以开展以下工作：介绍公司概况；递交产品单页、型录、大致介绍产品；了解客户车辆保有情况；了解客户车辆采购方式和采购程序；了解客户车辆采购主管部门及负责人情况；了解客户近期车辆采购信息。准时赴约（二）电话预告无论是商务拜访还是私人拜访，在拜访的当天还应提前电话预告，一方面让对方有个准备，另一方面看对方是否有空约见。万一因故不能准时抵达，更需及时通知对方，必要的话，还可将拜访延期。在这种情况下，一定要记住郑重其事地向对方道歉。准时赴约（三）如约而至约定好上门拜访的时间必须认真遵守，最好提前1O分钟到，但也不要太早到，否则可能让主人措手不及。这10分钟可以用来整理自己的衣饰和调整精神状态，检查资料是否齐全等。进入接待区时，礼貌地告诉接待人员你和谁约好，再由接待人员引导进入会客室，注意千万不能擅自进入。准时赴约（四）耐心等待如所约时间已到，但对方还未到，必须耐心等待。这期间汽车服务人员可以看自己的文件或对方室内的陈列，以此来了解客户的一些爱好，可以迅速的拉近与客户的关系。但是要确保拿的东西方便取放，以便相见握手时能及时收拾好。别等约见的人向你伸手时才忙乱地整理东西。准时赴约（四）耐心等待观察被拜访者的办公桌无论对方是因力什么事情迟到，也不要对迟到的人抱有轻视和敌意的态度。如果对方临时有事不能赴约，也一定不要表现过激，而应再次定好拜访的时间。