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2024年高速公路岗位收费员工作职责知识考试题与答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.高速公路收费员在收费过程中，遇到假币时应（）

A.自行没收B.退还司机C.报告班长，按规定处理D.直接报警

答案：C。高速公路收费员没有自行没收假币的权力，遇到假币应报告班长，按照相关规定进行处理，而不是直接退还司机或者报警。

2.以下哪种车型不属于ETC车道允许通行的范围（）

A.小型客车B.大型客车C.货车D.摩托车

答案：D。目前ETC车道主要针对小型客车、大型客车、货车等类型的机动车开放，摩托车一般不允许走ETC车道。

3.收费员在工作中，当发现司机存在逃费嫌疑时，首先应该（）

A.直接拦截车辆B.报告监控室和班长C.与司机理论D.强行收取全额费用

答案：B。发现司机逃费嫌疑，收费员不能擅自行动，应先报告监控室和班长，由他们进行进一步的调查和处理。

4.收费员在交接班时，必须做到（）

A.随意交接，无需记录B.只交接现金，不交接票据C.认真核对现金、票据等，做好交接记录D.先下班，交接可以之后再做

答案：C。交接班时，收费员要认真核对现金、票据等重要物品和数据，并做好详细的交接记录，以确保工作的准确性和连续性。

5.高速公路收费标准的调整是由（）决定的。

A.收费站B.高速公路运营公司C.省级交通运输主管部门会同同级价格主管部门D.当地政府

答案：C。高速公路收费标准的调整需要省级交通运输主管部门会同同级价格主管部门根据相关规定和实际情况进行确定。

6.当收费设备出现故障时，收费员应该（）

A.自行修理B.不管不顾，继续收费C.立即报告监控室，并按应急流程操作D.等待维修人员，停止收费

答案：C。收费员没有专业的设备维修能力，遇到设备故障应立即报告监控室，并按照应急流程进行操作，以保障收费工作的正常进行。

7.收费员在文明服务中，使用文明用语时要做到（）

A.声音洪亮，语速快B.声音柔和，语速适中C.声音低沉，语速慢D.随意说话，没有要求

答案：B。文明服务中的文明用语要声音柔和，语速适中，让司乘人员能够清晰、舒适地听到。

8.对于绿色通道车辆的查验，要求（）

A.只需查看车辆外观B.必须进行开箱查验C.按照规定程序和标准进行查验D.司机说是什么就认定是什么

答案：C。绿色通道车辆的查验要按照规定的程序和标准进行，不能只看外观，也不是必须开箱查验，更不能仅凭司机的说法认定。

9.收费员在收取通行费时，找零时应该（）

A.随意找零，不用告知金额B.唱收唱付，准确找零C.先找零，再告知金额D.多找一些零头给司机

答案：B。收取通行费找零时，收费员要唱收唱付，准确告知司机收取和找零的金额。

10.以下哪项不属于收费员的职业道德规范（）

A.诚实守信B.以权谋私C.爱岗敬业D.服务群众

答案：B。以权谋私违背了收费员的职业道德规范，诚实守信、爱岗敬业、服务群众是收费员应遵循的职业道德。

11.收费员在工作中，对于司机的无理要求应该（）

A.立即与其争吵B.满足其所有要求C.耐心解释，坚持原则D.不理不睬

答案：C。面对司机的无理要求，收费员要耐心解释，同时坚持工作原则，不能与其争吵或者不理不睬，也不能无原则地满足其要求。

12.高速公路收费票据的保管要求是（）

A.随意放置B.按规定分类、妥善保管C.可以借给他人使用D.用完后直接扔掉

答案：B。收费票据要按规定分类、妥善保管，不能随意放置、借给他人使用或用完后直接扔掉。

13.当遇到恶劣天气（如暴雨、大雾等）时，收费员应该（）

A.正常上班，无需特殊处理B.加强安全意识，做好相关防范措施C.自行决定是否上班D.减少文明服务用语

答案：B。恶劣天气时，收费员要加强安全意识，做好相关防范措施，不能正常上班而不做特殊处理，也不能自行决定是否上班，文明服务用语不能减少。

14.收费员在操作收费系统时，要注意（）

A.随意输入数据B.严格按照操作规程进行C.可以不登录系统直接操作D.操作完后不用检查

答案：B。操作收费系统要严格按照操作规程进行，不能随意输入数据，必须登录系统后操作，操作完后要进行检查。

15.对于军车的收费处理，正确的是（）

A.一律免费B.按规定核实证件后免费放行C.收取部分费用D.不管证件，一律收费

答案：B。军车需按规定核实证件后免费放行，不是一律免费，也不能收取