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鉴定服务质量管理体系建设与操作手册

目录

鉴定服务质量管理体系建设与操作手册（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2鉴定服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、鉴定服务质量管理体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

三、鉴定服务流程规范与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1服务流程梳理与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2流程节点操作标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3流程监控与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

四、鉴定服务质量要素及保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1质量要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2质量标准制定．．．．．．．．