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技能鉴定生活服务类-一级企业人力资源管理师真题库_2

1、单选题当团队的存在主要是为了满足客户的需求时，用()确定团队绩效分析要素是最理想的。

A、?顾客关系图法

B、?客户关系图法

C、?业务关系图法（江南博哥）

D、?外部信息关系图法

正确答案：?B?

参考解析：客户就是那些需要团队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可能是组织外部的顾客。客户关系图能够显示出团队及其提供服务的内外客户的类型，以及客户需要从团队获得的产品和服务。该图完成以后，它就可以显示出团队及其客户之间的“连接”。当团队的存在主要是为了满足客户的需求时，用客户关系图法确定团队绩效分析要素是最理想的。团队必须要考虑客户对自己的需求，客户的需求是团队绩效分析要素的主要来源。

2、单选题平衡记分卡的评价指标的权重一般以()为最高值。

A、?80%

B、?90%

C、?95%

D、?100%

正确答案：?D?

参考解析：确定平衡计分卡的评价指标的权重是指该指标在本层指标中所占的相对其他指标的重要性程度，一般以100%为最高值，对本层指标内的各项指标的重要性程度进行分配。

3、单选题对()问题的回答无益于构筑绩效金字塔。

A、?要什么业绩来产生组织绩效

B、?什么是整个组织的宗旨或功能?组织要创建什么样的业绩

C、?团队要做出什么样的业绩才能有助于组织达成其目标

D、?在这些业绩中的哪几项是团队负责创建的

正确答案：?C?

参考解析：可以通过回答以下有关工作成果的问题来构筑绩效金字塔：1．什么是整个组织的宗旨或功能?组织要创建什么样的业绩?2．要什么业绩来产生组织绩效?3．在这些业绩中的哪几项是团队负责创建的?如果绩效金字塔是为整个组织而创建的，那么，只有金字塔内的某些部分才是你的团队需要对此负责的。通过对金字塔的观察，团队可以确定自己应当负责的部分。

4、单选题(2017年5月)反映了不同时间测量结果的一致性。

A、?重测信度

B、?稳定性信度

C、?评分者信度

D、?同质性信度

正确答案：?A?

参考解析：重测信度，即被试者在不同时间测量结果的一致性。

5、单选题岗位胜任特征指标（PCI）是指那些胜任岗位工作、创造优异绩效的()指标。

A、?能力素质

B、?能力条件

C、?能力修养

D、?能力表现

正确答案：?A?

参考解析：关键绩效指标（KPI）和岗位职责指标（PRI）是指和经营业绩挂钩、与岗位职责相联系的考评目标，岗位胜任特征指标（PCI）是指那些胜任岗位工作、创造优异绩效的能力素质指标。如果经过科学论证将其作为绩效考评的指标，可以从另一角度衡量和测度员工的真实表现，反映并预测员工未来的工作绩效，并以此作为员工招聘、激励、培训以及晋升等方面的依据。

6、单选题企业内部的业务不包括()。

A、?改革过程

B、?革新过程

C、?营运过程

D、?售后服务过程

正确答案：?A?

参考解析：通常说来，企业内部的业务包括以下三个方面:①革新过程；②营运过程；③售后服务过程。企业因资源有限，为有效地运用内部资源，首先需要以客户的需求和股东的偏好为依据，重视价值链的每个环节，创造全面和长期的竞争优势。

7、单选题岗位职责指标主要是根据部门和岗位的工作说明书中的“()、工作内容”归纳总结提炼而成的指标。

A、?岗位职责

B、?岗位任务

C、?岗位质量

D、?岗位要求

正确答案：?A?

参考解析：岗位职责指标的设计：岗位职责指标主要是根据部门和岗位的工作说明书中的“岗位职责、工作内容”归纳总结提炼而成的指标。因为工作说明书是通过工作岗位调查与分析而获得的有关部门及其岗位的各种相关信息，它反映了企业组织发展对该部门及其岗位的要求。如果岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该划为KPI的范围。

8、单选题企业应当清楚其所追求、所期望的成果，如利润、市场占有率，以及产生这些成果的动因。其中动因不包括()。

A、?员工培训开发

B、?新产品开发与投资

C、?销售市场占有率

D、?信息系统的更新

正确答案：?C?

参考解析：平衡计分卡的特点（二）期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡企业应当清楚其所追求、所期望的成果，如利润、市场占有率，以及产生这些成果的动因，如新产品开发与投资、员工培训开发、信息系统的更新等。只有正确地找到这些动因，企业才可能获得所要的成果。平衡计分卡正是按照因果关系构建的，同时体现了指标间的相关性。

9、单选题根据工作说明书的内容设计企业各部门、班组以及岗位的()。

A、?岗