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医院关于加强医德医风建设的实施方案
为进一步优化医疗机构服务流程，为群众提供一个温馨、
舒适、便捷的就医环境，根上级要求，经研究决定，在全
院开展便民正风行动，特制定本实施方案。
一、总体要求
坚持以为中心的发展理念，紧密结合“不忘初心、牢记
使命”主题教育，从群众最关心、最直接、最现实的利益问
题入手，结合医疗乱象、涉及民生领域“三个专项”整执和
改善医疗服务60条措施，以着力解决群众反映突出的医疗
卫生领域重点问题为突破口，坚持小叨口、大纵深、重实效、
解难题。不断充实服务内容，注重服务细节，让群众更好地
感受到“不忘初心、牢记使命”主题教育带来的成效。
二、具体措施
（一）完善预约诊疗服务
一是通过等多种渠道公示预约方式，扩大预约途径知晓
率，提高预约便捷度和预约率。二是精准预约时间，推广分
时段预约挂号，力争年底前精确到30分钟，减少患者等候时
间。三是扩大预约范围，在做好预约挂号、预约检查检验的基
础上，进一步加强医疗资源调配，鼓励开展住院床位、日间
手术等预约服务。四是简化退号退费程序，提供线上、线下
多种便捷退号、退费途径，简化程序，缩短退款时间。（责任
科室：门诊部、医务科、财务科、信息科、宣教科）
（二）深入开展“有温度医者”活动
一是以“最美天使”为榜样，广泛开展“一个微笑，一
句问候，一杯温水，一把搀扶”医疗服务“暖心”行动，着
重在关心患者、态度温暖和贴心服务等方面，挖掘和提炼感
人事迹和典型人物。二是学习和发扬“最美天使”神，倡
导人文关怀，弘扬医者仁心，持续改善群众看病就医感受,
向全社会展示卫生健康工作者的良好形象。三是借鉴青岛山
大齐鲁医院典型经验，将本单位“红包”拒收、上交、治理
情况纳入院周会、科室例会通报内容，公开科室、个人拒收、
上交红包数量，表扬先进典型。坚持公开表扬与约谈监督并
行，营造拒收“红包”良好氛围。四是进一步深入贯彻落实
“九不准”，在医院、科室显著位置张贴“九不准”标识,
组织开展“九不准”的宣传教育活动，学习教育覆盖面达
100%。（责任科室：力、、医务科、护理部、宣教科、团委,
全院各科室）
（三）不断丰富医疗服务内涵
一是完善便民门诊服务，确保1周7天提供连续便民服
务。二是按照胶州市卫健统部署，实行电子健康卡一卡（码）
通用，实名就诊，力争年底前完成。三是推广检查检验结果
线上查询，居民通过自助机等方式能够接收、打印医院检查
检验结果。四是推行住院病历复印邮寄服务。五是推动移动
支付等“一站式”结算服务，开通社保卡、银联、微信、支
付宝、银行卡、支票等缴费渠道，患者及家属随时可以通过
手机、自助机、人工窗口等实现自主缴费。（责任科室：门诊
部、医务科、信息科、病案管理科、财务科）
（四）不断满足舒适化服务需求
一是推广互联网诊疗服务，推动程医疗建设和发展。
加强胶州市程医学中心建设，积极对接上级程会诊平台,
做好对卫生院、村卫生室等下级
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