N证券公司K营业部服务营销策略研究.pdf

摘要

2023年7月24日，中共中央政治局会议提出“要活跃资本市场，提振投资者

信心”，这体现了国家对资本市场的高度重视。全面注册制的推进为市场的长期

发展带来了积极的影响。全面注册制的实施，不仅拓宽了企业的融资渠道，激发

了市场的活力。随着中国家庭在标准化金融资产配置中的比例不断上升，居民财

富管理业务展现出广阔的发展潜力。作为一家中型券商，N证券公司K营业部在

行业中的竞争力相对较弱。本文将分析K营业部在服务营销策略中面临的问题及

其根源，并提出针对性的优化建议，以增强其市场竞争优势。

本文通过问卷调查和深度访谈等研究方法，结合STP营销理论和7Ps营销理

论，系统地分析了K营业部的服务营销现状。研究表明，K营业部主要面临产品

同质化、营销渠道单一、培训机制不健全及服务管理不足等问题。深入分析后发

现，这些问题的根本原因包括对客户需求挖掘度不足，缺乏新媒体渠道开拓意识、

人员管理模式需改进以及缺乏有效的服务过程管理制度。针对这些挑战，本文提

出了优化策略，建议从丰富产品结构、多维度拓展营销渠道、强化人才管理和建

立健全服务管理机制等方面进行改进，并附上相应的保障措施。

研究结果显示，在激烈的市场竞争环境中，K营业部要实现可持续发展和提

升竞争力，制定科学合理的服务营销策略至关重要。围绕产品创新、渠道扩展、

专业人才培养和服务过程管理等措施的实施，将有效提升K营业部的核心竞争力。

本文对K营业部服务营销策略的实施及其保障措施提出了具体建议，这不仅对提

升其服务营销水平具有现实意义，也为其他本地营业部提供了有价值的参考。

关键词：证券营业部；服务；营销策略；STP；7PS营销理论

ABSTRACT

OnJuly24,2023,thePolitburooftheCentralCommitteeoftheCommunistParty

ofChinaemphasizedtheneedtoinvigoratethecapitalmarketandboostinvestor

confidence,reflectingthegovernmentssignificantfocusonthecapitalmarket.The

implementationofthecomprehensiveregistrationsystemhaspositivelyimpactedthe

long-termdevelopmentofthemarket.Astheproportionofstandardizedfinancialassets

inChinesehouseholdassetallocationcontinuestoincrease,thereisimmensegrowth

potentialinwealthmanagementservicesforresidents.However,NSecurities

CompanysKBusinessDepartment,asamid-sizedbrokerage,lacksadistinct

competitiveedgeintheindustry.Thisstudyexaminestheproblemsandunderlying

causesofKBusinessDepartmentsservicemarketingstrategyandproposes

optimizationsuggestionstoenhanceitsmarketcompetitiveness.

Thispapersystematicallyanalyzesthese