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数字化背景下制造服务化对企业价值共创的影响研究

摘要

随着数字时代的来临，数字技术在企业中的作用日渐显著。在数字化背景下，数字

技术的应用给制造企业的服务模式和运行方式带来了改变。为了更好的实现企业的价

值共创，迫切的需要企业实施数字服务化，本文结合关系嵌入理论和组织惰性理论深入

研究了传统服务化、数字服务化以及传统服务化向数字服务化转型的转型期对价值共

创的影响。本文通过阅读大量文献，在此基础上对国内外学者针对制造服务化、商业模

式创新和价值共创的研究现状进行了总结，并根据研究现状归纳出现有研究的不足。其

次本文构建了制造业服务化对企业价值共创影响的理论模型，并基于模型图提出了假

设。随后通过收集问卷数据，对问卷数据进行回归分析，验证了提出的研究假设，梳理

了变量间的关系。再次，基于实证分析结果，对影响价值共创产生的前因条件进行了组

态分析，得出不同组态如何影响价值共创产生。最后根据实证研究的结果和组态分析的

结果，对制造企业如何实现价值共创提供建议，为数字化背景下制造业如何运用数字技

术开发新的、先进的服务，快速应对市场变化，满足在各种复杂的服务需求提供参考。

本文论证了以下内容：

第一，检验了制造服务化对价值共创的积极影响，通过传统线性回归分析检验了制

造服务化对价值共创对影响，实证结果表明，在数字化背景下不论是传统服务化还是数

字服务化都对价值共创有积极正向的影响；当企业处于从传统服务化向数字服务化转

型对转型期时，对价值共创对影响不显著，说明转型过程中需要承受一定的阻碍。

第二，商业模式创新在制造服务化与价值共创之间存在中介作用。效率型商业模式

创新和新颖型商业模式创新都在制造服务化与价值共创之间起中介作用，当企业实施

传统服务化时，更应该选择新颖型商业模式创新；当企业实施数字服务化时，更应该选

择效率型商业模式创新。

第三，技术动荡在制造服务化和商业模式创新之间存在负向调节效应。传统服务化

与技术动荡交互项对效率型商业模式创新具有显著的负向影响；数字服务化与技术动

荡的交互项对效率型商业模式创新具有显著的负向影响；传统服务化与技术动荡交互

项对新颖型商业模式创新具有显著的负向影响；数字服务化与技术动荡的交互项对新

颖型商业模式创新具有显著的负向影响。

哈尔滨工程大学硕士学位论文

第四，研究了数字化背景下制造服务化和商业模式创新的组合状态对高价值共创

的组态效应。引入fsQCA方法，探讨传统服务化、数字服务化、效率型商业模式创新、

新颖型商业模式创新、技术动荡等组合前因条件变量对高价值共创的组态效应，研究不

同因素组态路径对高价值共创的影响，研究结果表明各组态路径的核心条件或辅助条

件均大1个，这说明制造企业要想实现高价值共创，仅单个前因条件发挥作用是很难实

现的，为制造企业如何选择服务化模式以及商业模式创新促进价值共创的产生提供参

考。

第五，提出了数字化背景下制造企业价值共创的对策建议。制造企业需要为数字

服务化转型提供良好的发展环境，包括增强制造企业主动求变意识以及健全数字技能

培训体系；提升数字创新能力推进数字服务化进程，包括提升自身能力保持竞争优势以

及推进数字化转型的进程；注重内部流程管理与业务模式相匹配；需要企业正确认识沉

没成本等。

关键词：制造服务化;数字服务化;价值共创;组态分析

数字化背景下制造服务化对企业价值共创的影响研究

Abstract

Withtheadventofthedigitalage,theroleofdigitaltechnologyinenterprisesisbecoming

increasinglyprominent.Inthecontextofdigitalization,theapplicationofdigitaltechnology

hasbroughtchangestotheservicemodeandoperationmodeofmanufacturingenterprises.In

ordertobetterrealizetheval