服务心理学知到智慧树期末考试答案题库2025年安徽职业技术学院.docx

服务心理学知到智慧树期末考试答案题库2025年安徽职业技术学院

马斯洛的“需要层次理论”是哪个学派的重要理论（）

答案:人本主义心理学派;

餐饮产品讲求“色、香、味、型、器、名、时、养”等各方面，体现了酒店顾客（）的需要特点？（）

答案:需求更具有综合性;

顾客由于年龄、性别、社会阶层等诸多因素的不同，在个人喜好、兴趣、却要等方面都体现出个性化，作为酒店，需要分析顾客的（），以便更好地为顾客提供个性化服务。

答案:个性心理;

顾客根据感情和理智上的经验，对特定的酒店或酒店服务产品产生特殊的信任和偏好，形成习惯性和重复光顾的动机属于（）动机

答案:惠顾动机;

顾客有了抱怨心理不向服务人员