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车站客运服务设施维护与管理制度

一、第一章总则

第一条为加强车站客运服务设施的管理和维护，提高服务质量，保障旅客出行安全，根据《中华人民共和国铁路法》及相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本车站所有客运服务设施的维护与管理。

第三条车站客运服务设施包括但不限于候车室、售票厅、进出站通道、卫生间、候车椅、卫生间、母婴室、无障碍设施等。

二、第二章维护责任

第四条车站客运服务设施维护工作由车站管理部门负责，确保设施正常运行。

第五条车站管理部门应建立健全维护管理制度，明确设施维护责任人和工作职责。

第六条车站管理部门应定期对客运服务设施进行检查，发现问题及时整改。

三、第三章维护流程

第七条车站客运服务设施维护分为日常维护和定期检查。

第八条日常维护：

（一）每日清洁：对候车室、售票厅、卫生间等公共区域进行清洁，保持环境整洁。

（二）设施检查：对候车椅、母婴室、无障碍设施等设施进行检查，确保其正常使用。

（三）设备维护：对售票机、自助查询机等电子设备进行检查和保养，确保其正常运行。

第九条定期检查：

（一）每季度对客运服务设施进行一次全面检查，发现问题及时整改。

（二）每半年对客运服务设施进行一次保养，确保设施处于良好状态。

四、第四章管理制度

第十条车站客运服务设施管理人员应具备以下条件：

（一）熟悉客运服务设施的结构和功能。

（二）掌握维护和管理的基本技能。

（三）具备良好的职业道德和服务意识。

第十一条车站客运服务设施管理人员应严格执行以下管理制度：

（一）实行责任制，明确个人职责。

（二）加强业务培训，提高管理水平。

（三）建立健全维修记录，确保问题得到及时处理。

（四）定期开展自查自纠，确保设施运行安全。

五、第五章激励与考核

第十二条车站管理部门对客运服务设施维护工作进行考核，考核结果纳入绩效考核。

第十三条对在维护工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。

第十四条对工作不力、失职渎职的，依法依规进行处理。

六、第六章附则

第十五条本制度由车站管理部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。