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2024年质量品牌相关知识试题库与答案

单项选择题

1.以下哪个不属于质量管理中的“八项质量管理原则”？

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.员工个体发展

D.管理的系统方法

答案：C。“八项质量管理原则”包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，不包括员工个体发展。

2.品牌定位的核心是？

A.产品价格

B.目标市场的需求

C.产品包装

D.广告宣传

答案：B。品牌定位需要围绕目标市场的需求来进行，只有满足目标市场需求，品牌才能在市场中立足，产品价格、包装和广告宣传是品牌运营的一部分，但不是核心。

3.质量管理体系中，PDCA循环中的“C”代表？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C。PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。

4.品牌形象的构成要素不包括以下哪一项？

A.品牌名称

B.品牌标志

C.品牌历史

D.品牌销售渠道

答案：D。品牌形象的构成要素包括品牌名称、标志、历史、文化等，品牌销售渠道主要涉及产品的流通环节，不属于品牌形象构成要素。

5.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，以下属于预防成本的是？

A.产品检验费用

B.废品损失

C.质量培训费用

D.客户投诉处理费用

答案：C。质量培训费用是为了预防质量问题的发生而进行的投入，属于预防成本；产品检验费用属于鉴定成本，废品损失属于内部损失成本，客户投诉处理费用属于外部损失成本。

6.品牌忠诚度的最高层次是？

A.认知忠诚

B.情感忠诚

C.行为忠诚

D.意向忠诚

答案：C。品牌忠诚度从低到高依次为认知忠诚、意向忠诚、情感忠诚、行为忠诚，行为忠诚是最高层次，表现为消费者持续重复购买该品牌产品。

7.在质量管理中，控制图的作用是？

A.分析质量问题产生的原因

B.监控过程是否处于稳定状态

C.确定产品质量标准

D.提高产品质量特性

答案：B。控制图主要用于监控过程是否处于稳定状态，通过对过程数据的收集和分析，判断过程是否存在异常波动；分析质量问题产生的原因常用因果图等工具，确定产品质量标准是质量策划的内容，控制图本身不能直接提高产品质量特性。

8.品牌传播的主要目的是？

A.增加产品库存

B.提高品牌知名度和美誉度

C.降低生产成本

D.减少员工数量

答案：B。品牌传播的主要目的是提高品牌的知名度和美誉度，让更多的消费者了解和认可品牌，增加产品库存与品牌传播目的无关，降低生产成本和减少员工数量主要涉及企业内部管理和成本控制方面。

9.以下哪种质量管理工具用于找出影响质量的主要因素？

A.排列图

B.散布图

C.直方图

D.分层法

答案：A。排列图又称帕累托图，用于找出影响质量的主要因素，将影响因素按重要程度从大到小排列；散布图用于研究两个变量之间的关系，直方图用于展示数据的分布情况，分层法用于将数据按照不同特征进行分类。

10.品牌延伸是指？

A.品牌名称的改变

B.品牌进入新的市场领域或推出新产品

C.降低品牌产品价格

D.减少品牌广告投入

答案：B。品牌延伸是指品牌利用已有的品牌声誉和市场影响力，进入新的市场领域或推出新产品；品牌名称改变不属于品牌延伸，降低价格和减少广告投入与品牌延伸的概念不同。

多项选择题

1.质量管理的发展阶段包括以下哪些？

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量认证阶段

答案：ABC。质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段；质量认证是质量管理中的一个重要活动，但不是一个独立的发展阶段。

2.品牌资产的构成要素包括？

A.品牌知名度

B.品牌美誉度

C.品牌忠诚度

D.品牌联想

答案：ABCD。品牌资产的构成要素包括品牌知名度、美誉度、忠诚度、联想以及其他知识产权等，这些要素共同构成了品牌的价值。

3.以下属于全面质量管理特点的有？

A.全面的质量

B.全过程的管理

C.全员参与的管理

D.采用多种方法的管理

答案：ABCD。全面质量管理具有全面的质量（包括产品质量、服务质量等）、全过程的管理（从市场调研到售后服务的全过程）、全员参与的管理（企业全体人员参与）以及采用多种方法的管理（如统计方法、管理工具等）等特点。

4.品牌定位的策略有哪些？

A.产品特色定位

B.利益定位

C.使用者定位

D.竞争定位

答案：ABCD。品牌定位策略包括产品特色定位（突出产品独特的特点）、利益定位（强调产品能给消费者带来的利益）、使用者定位（针对特定的消费群体进行定位）、竞争定位