服务行业行为礼仪与接待规范知识测试试卷.docx

服务行业行为礼仪与接待规范知识测试试卷

1、标准站姿要求不包括（）

A.端立

B.身直

C.肩平

D.两腿分开(正确答案)

2、在没有特殊情况时，上下楼应（）

A.靠右侧单行(正确答案)

B.靠左侧单行

C.靠右侧并排

D.靠左侧并排

3、会场温度一般控制在（）

A.冬季：控制在23-26度左右;夏季：控制在18-20度左右

B.冬季：控制在18-22度左右;夏季：控制在22-26度左右(正确答案)

C.冬季：控制在20-23度左右;夏季：控制在20-23度左右

D.冬季：控制在18度左右;夏季：控制在23度左右

4、根据行为礼仪要求，会见客人时，茶水递上，水杯（）分满。

A.五

B.六

C.