店长人际沟通技巧.pptxVIP

店长心态与自我管理

一.店长的角色职责界定

二.店长心态修炼

三.店长的时间管理。

一.店长的角色与职责界定

(1)承上启下、左右协调、内外兼顾

(2)公司形象代言人

(3)业绩的落实者

马拉松运动员“山本一郎”靠目标分段赢得冠

（把任务分解，把目标分配到每个人的身上，做到人人头上有指标）

团队的领头人

01

超级营业员

02

（你比任何人都要更加的理解你的商品、顾客、业绩）

03

财务保管员

04

麻烦的终结者

05

（问题到此为止，一个人的能力与收入是成正比的，收入不高只能代表他的能力不够好）

06

01

具备领导能力，能独立完成店面的日常营运工作；

02

调查反馈所销产品的市场情况，提出合理的应得策略；

03

向公司提出合理的促销建议，并执行与跟踪；

04

人员的培养和团队建设，提高团队的凝聚力与战斗力；

05

传达公司的文件和会议精神；

06

进行日常培训和专题讲解；

07

员工排班和考勤管理；

08

监督交接班的情况；

09

处理营业中的顾客投诉；

店长的职责范本

二.店长心态修炼

个人成就的冰山模型

优秀店长

中专学历

两年相关销售工作经验

熟悉公司产品

普通话流利

善于协调公司、分销商、代理商与顾客之间的利益；

信赖团队，我们可以做好，乐观、目标；

敬业，强烈的服务意识。

一般店长

中专学历

两年相关销售工作经验

熟悉公司产品

普通话流利

处理关系还不够成熟；

我可以做得更好；

遇到挫折有压力感；

贡献与获得挂钩。

不同表现的四种店长

带着抱怨报告情况；

（抱怨公司产品、政策、员工，如：任务大怎么完成、对手活动多，我们怎么办、除非公司降价否则是没法卖的，我的员工都是这样除非炒掉他）

带分析报告问题；

带建议报告问题；

带行动报告结果。

三.店长的时间管理

世界上最公平的就是时间。

不要把时间放在说教上，一千次心动不如一次行动！！！

睡觉：21年工作：14年

01

个人卫生：7年吃饭：6年

02

旅行：6年排队：6年

03

学习：4年开会：3年

04

打电话：2年找东西：1年

05

其他：3年

06

你有何感想？

07

你的一生（72岁）

拖延时间的借口

「期限未到，急什么？」

01

「它太令人感到不愉快!」

02

「它很难!」

03

「目前我很忙，匀不出时间做那件事！」

04

「兹事体大，我怎么能贸然采取行动？」

05

「我现在没心情做这件事!」

06

「我在压力下工作绩效较佳!」

07

「在行动前，我要先休息一下!」

08

”

时间不够用的原因

不好意思拒绝

电话干扰

文件满桌，找不到

出差太多

午餐吃太饱或吃太久

上司找麻烦

欠缺计划

行事优先级错误

事必躬亲

沟通不良

会议太多

拖延

01

要事第一

02

以最终的结果来开始行动

03

学会说“NO！”

04

学会对付不速之客；

05

减少冗长的会议。

有效利用时间的技巧

时间管理“象线法”

不紧急但重要

③

紧急但不重要

1

紧急又重要

2

①

不紧急不重要

3

要把所有的事情都做完。

手边的事情并不一定是最重要的事情。

每天晚上写出你明天必须做的事情，按照事情的重要性排列。

第二天先做最重要的事情，不必去顾及其它事情，第一件作完后做第二件…

到了晚上有的事情没做好也没关系，因为你已经把最重要的做好了，其他的第二天再做。

3

2

1

4

5

我的建议：

03

与顾客沟通技巧

02

与上级沟通技巧

01

与下属沟通技巧

店长人际沟通技巧

沟通的过程

信息源

编码

通道

解码

接受者

反馈

原来是这样!

沟通要领

了解对方的言默之道.

明白对方的表达方式.

衡量对方的身份背景.

对事凭数据,勿凭记忆.

对人凭记忆,点到为止.

交浅不言深,妥为节制.

可言则言,应该默则默.

过分或不恰当的询问

评价

安慰

讽刺挖苦

扮演或标榜为心理学家

沟通中的种种不当

傲慢无礼

回避

模棱两可

发号施令

命令

威胁

多余的劝告

10、保留信息

转移注意力

56%

Option2

23%

Option1

30%

Option3

沟通中的种种不当

过早的评价

注意力分散

简单思维

模式化

不善于倾听

先入为主

压力

只选择想听的内容

常见的沟通障碍

01

直接跳到结论

偏见

一心二用

02

思想僵硬

听力障碍

精力不够集中

猜想

常