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HPC公司文创中心业务流程优化研究

摘要

文创产品是利用现在的科技手段对企业的精神内涵深入挖掘，创新创造而形成的文

化创意产品，其对传播企业文化，弘扬企业精神有着重要作用。HPC公司是哈尔滨工业

大学授权的独家使用哈工大校名及标识的企业，于学校建校百年之际成立文创中心，负

责学校文创产品研发，文创实体店与网络商城运营，树立哈尔滨工业大学品牌，传播高

校文化，弘扬学校教育指导，使莘莘学子得到校园文化的归属感。HPC公司文创中心，

对学校丰富文化底蕴的提炼，创作校园文创产品，旨在满足广大校友对母校的思念之情，

增强广大学校校友间的互动，加深每名学子的爱校情怀，激起了社会上外来参观者想要

购买纪念的欲望，既传承校园文化，又增添学校的经济效益，同时也体现了学校的价值。

本文以HPC公司文创中心业务流程为主要研究对象，以业务流程优化理论为指导，

建立业务优化流程的原则，提出优化方法，编制业务流程优化方案。首先对HPC公司

文创中心业务流程现状进行描述，接下来对文创中心库存及销售数据进行分析，发现其

在采购销售中存在的不足。对哈尔滨工业大学师生及校友进行问卷调查，对调查结果进

行信度与效度分析，确保调查问卷数据的可靠性。通过问卷调查，发现HPC公司文创

中心采购产品偏离目标需求，定价偏高，产品不同渠道销售价格不一致，退换货速度时

效慢，团购业务访谈不到位等业务流程各个环节存在的问题。同时对文创中心与邮政公

司合作的邮品代销流程分析，发现收付款结算困难及开票信息不符等问题。针对企业存

在的现实情况，提出引导学生参与文创产品设计、产品定价进行价格测试、层级化产品

权限、开通自助开票系统等有针对性的优化方案，切实解决文创中心在业务流程优化中

面临的问题。文章的最后，提出人力资源、制度、资金及技术支持等方面保障措施，确

保业务流程优化有效实施。

关键词：业务流程优化；信度与效度分析；问卷调查；

HPC公司文创中心业务流程优化研究

Abstract

Culturalandcreativeproductsareculturalandcreativeproductsformedbydeep

excavationandinnovationofthespiritofenterprisesbyusingcurrentscientificand

technologicalmeans.Theyplayanimportantroleinspreadingcorporatecultureand

promotingcorporatespirit.HPC,astheholdingcompanyofHarbinInstituteofTechnology,

providesconvenientservicesforteachersandstudentsoftheschool,andestablishesacultural

andcreativecenteratthecentenaryoftheschoolsestablishment,whichisresponsibleforthe

researchanddevelopmentofculturalandcreativeproductsoftheschool,theoperationof

culturalandcreativephysicalstoresandonlineshoppingmalls,theestablishmentofthebrand

ofHarbinInstituteofTechnology,thedisseminationofuniversityculture,thepromotionof

schooleducationguidance,sothatstudentscangetthesenseofbelongingofcampusculture.