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对现阶段物业管理的认识及发展前景

对现阶段物业管理的认识及发展前景作者：佚名

时间：2008-9-26

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通过在物业公司的实习。使“物业管理”这个名词在我的脑海

中留下了深刻的印象,通过查阅有关资料,使我了解到物业管

理是一种综合性的经营服务方式,它是将各种分散的社会分

工汇集起来统一管理,如清洁、保安、绿化、水电、房屋维

及其他各种社区服务,对每个业主来说只需面对物业管理企

业一家就能解决问题而无需面对各个不同部门。是顺应房地

产综合开发的发展而派生的产物,它与房地产市场的繁荣发

展息息相关,相互作用。

在我国,物业管理发展至今已有若干年头,它对于普通百姓已

不再是个陌生的名词。但由于我国房地产业起步较晚,因此普

遍存在“重建设、轻管理”的倾向,忽视了物业管理对房地产市

场的反作用。于是人们对于它的看法也是褒贬不一:有人认为

物业管理不符合国情,收费太高,服务又太差;又有人认为物业

管理使原本沉寂的小区出现了生机,既方便了百姓,又使物业

得到了增值。我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善

的行业,但是它的存在却是非常必要的。从发展的眼光看,陈

旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会,人们已开始追

求更高的生活质量,而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎

合了人们的这种需求。从房地产业的发展来看,更多更高档的

物业正在以飞一样的速度产生,而它们的产生大大带动了物

业管理行业的发展。

既然物业管理这么重要,人们为何又对其又爱又恨呢?我认为

原因不外乎以下几点:

一、物业管理服务与物业管理费的平衡点不明确

物业管理虽然是服务性行业,但其终究是以赢利为目的,而物

业管理费就成为其利润的重要。但长久以来,国家补贴造成了

人们的依赖性,对于新兴的物业管理能够接受,但对于物业管

理费始终有抵触情绪,因此就出现了”服务高要求,收费底标

准”的思想。这也使得物业公司左右为难,一边要提供高质量

的服务,另一边又收不上物业管理费,这种收支不平衡的直接

结果就是物业公司降低服务水平,住户更加不交费的恶性循

环。

二、物业公司和业主之间产生不可调和的矛盾

由于物业管理起步较晚,物业服务不规范、不到,所以出现

了不少的物业矛盾和物业纠纷,但这并不意味着物业公司和

业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外,

管理制度可以改,人员可以换,其他没有什么不能改变和协商

的。本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾,但现实情

况却是,许多矛盾最后都指向了物业公司,于是拒缴物业管理

费成为一些业主的“杀手锏”。一些消费者都有这样一种奇怪

的心理,他们认为,买了房子以后,维护自身权益的最好方式好

像就剩下一种--不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中

的不满、解决所遇到的一切矛盾。即使事情解决了,或因态度

不好,或是时间长了,都可以作为不交费的理由。拒交物业管

理费的“理由”东拉西凑、五花八门。有的是因为房子质量问

题,绿化、设计不合理;有的对享受同样的服务却缴费不一样

有意见;有的是因为邻里有矛盾,装修造成渗漏水,噪声扰邻等;

有的是因为物业公司服务不到位或者乱收费。

三、许多物业公司的服务意识还跟不上发展迅速的行业

物业管理行业是服务性行业,它所生产的产品就是”服务”,离

开了服务的轨道,物业管理也将驶向歧途。目前,物业管理行

业中的一些企业是从旧的房管体系中转制而来,形式虽然改

变,但服务的质量还未有本质的改变。另有一些企业,规模不

大,人员素质不高,服务意识淡漠,对物业管理费的收

对现阶段物业管理的认识及发展前景作者：佚名

时间：2008-9-26

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后又用作它用,使广大住户的利益遭受严重的损害,这也使得

物业公司在社会中的名声不太好,常常招来非意。其实,每一

个行业都存在好的和不好的企业,但最终留下来的一定是顺

应行业发展规律的企业。物业管理行业也是一样,只有以客户

为”上帝”,从服务质量上下工夫的企业才能最终获得市场。因

此,所有物业管理企业都不能忘记”服务”两个字,放下自身的

架子,努力使自己提供的服务能够最大程度的满足所有客户

的要求。

以上这些问题,如果任其发展下去都会危及到物业公司的生

存,我认为要解决以上问题,必须从物业公司自身内部解决。

一)“选准定位,树立形象”物业管理服务的范围很广,规模一般

的公司,不可能做好所有的方面,这就要求物管公司在参与市

场竞争之前选好市场定位。看自己适合吃哪一块蛋糕,而不能

眉毛胡子一把抓。做好市场定位之后,要做的是形象定位,即

以什么姿态面对