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电子商务用户服务协议

编号：__________

本协议由以下双方签订：

甲方：__________（以下简称“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下简称“乙方”）

地址：__________

鉴于甲方从事电子商务业务，乙方作为消费者，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方在甲方平台上进行购物等电子商务活动所涉及的权利义务达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在电子商务活动中的权利义务，保障双方合法权益，维护电子商务市场的正常秩序。

二、合同背景

甲方为提供电子商务服务的平台，乙方为在甲方平台上进行购物等电子商务活动的消费者。双方经协商一致，达成本协议。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应保证其提供的电子商务平台安全、稳定、可靠，确保乙方在平台上购物等活动的顺利进行。

2.甲方有义务对乙方提交的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

3.甲方应按照国家相关法律法规，对电子商务活动进行监管，确保交易安全、合法。

4.甲方应保证商品信息的真实性、准确性，不得发布虚假、误导性信息。

5.甲方有义务对商品质量进行监督，确保商品符合国家标准和行业标准。

6.甲方应按照约定，及时处理乙方的投诉、退款等事宜。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照国家相关法律法规，在甲方平台上进行合法、诚信的购物等电子商务活动。

2.乙方有义务在注册账号时提供真实、准确的个人信息，并对所提供信息的真实性负责。

3.乙方在使用甲方平台时，应遵守甲方制定的各项规则，不得从事违法、违规行为。

4.乙方在购买商品时，应仔细阅读商品描述、规格参数等信息，确保购买到符合自己需求的商品。

5.乙方在收货后，如发现商品存在质量问题或与描述不符，应在规定时间内向甲方提出退换货申请。

6.乙方应按照约定支付商品款项，不得拖欠货款。

7.乙方在参与甲方平台的活动时，应遵守活动规则，不得恶意刷单、刷信誉等违规行为。

双方权利：

1.甲方有权对乙方在平台上的购物行为进行监管，确保交易安全、合法。

2.甲方有权对乙方提交的个人信息进行保密，并有权在必要时对信息进行核实。

3.乙方有权在平台上自由选择商品、服务，并享有购买商品后的退换货权利。

4.乙方有权对甲方提供的商品信息进行核实，确保商品符合自己的需求。

5.乙方有权对甲方提供的服务提出意见和建议，甲方有义务予以重视和改进。

双方义务：

1.甲方有义务保证平台的安全、稳定，为乙方提供优质的购物体验。

2.甲方有义务在规定时间内处理乙方的投诉、退款等事宜。

3.乙方有义务遵守国家相关法律法规，在平台上进行合法、诚信的购物活动。

4.乙方有义务提供真实、准确的个人信息，并对所提供信息的真实性负责。

5.乙方有义务按照约定支付商品款项，不得拖欠货款。

合同金额与支付方式：

1.合同金额：本协议下，乙方在甲方平台上的消费总额为人民币__________元整（以下简称“合同金额”）。

2.支付方式：

a.乙方在购买商品或服务时，可以选择以下支付方式之一：

i.在线支付：通过甲方平台支持的第三方支付平台（如支付宝、微信支付等）进行实时支付。

ii.货到付款：在商品或服务送达后，乙方在签收时支付货款。

iii.预付款：乙方可在平台上预先支付一定金额作为预付款，用于后续购物或服务。

3.支付时间：

a.对于在线支付，乙方应在下单后__________个工作日内完成支付。

b.对于货到付款，甲方应在商品或服务送达后__________个工作日内提供付款通知，乙方应在收到通知后__________个工作日内完成支付。

c.对于预付款，乙方应在注册账号后__________个工作日内完成预付款支付。

4.支付比例：

a.乙方在购买商品或服务时，应按照商品或服务的实际价格进行支付。

b.如甲方提供促销活动，乙方应按照促销活动规则进行支付。

5.支付条件：

a.甲方提供的商品或服务质量应符合国家相关标准，如因商品或服务质量问题导致乙方不满意，乙方有权要求退款或更换商品。

b.乙方在支付过程中应确保支付信息的准确性，如因支付信息错误导致交易失败，责任由乙方自行承担。

c.甲方有权在乙方未按照约定支付款项的情况下，暂停或终止乙方在平台上的购物或服务。

6.额外费用：

a.如乙方选择在线支付，可能产生第三方支付平台的手续费，该费用由乙方承担。

b.如因乙方原因导致交易失败，甲方有权向乙方收取一定的手续费或赔偿金。

7.付款确认：甲方应在收到乙方支付款项后，向乙方发送付款确认通知，确认交易完成。

违约与争议解决机制：

1.违约行为：

a.甲方违约行为包括但不限于：未能按照约定提供商品或服务、泄露乙方个人信息、违