任务三 个人礼仪的修养.pptVIP

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任务三个人礼仪的修养任务三个人礼仪的修养本任务所需要掌握的：知识点：１．了解商务礼仪修养的内容。２．提高商务礼仪修养的途径有哪些？技能点：１．工作和生活中应该养成哪些良好的修养？２．情境训练中的能力的掌握和应用？３．要点巩固。情景导入：中国传统礼制中的伦理道德强调三个方面的内容：一是提倡尊长爱幼，二是忠君孝亲、尊卑贵贱的等级制度，三是维护人伦关系。家庭美德的核心就是尊老爱幼，礼仪就是表达一个人家庭美德的窗口，下面的例子就是一个有力的佐证。李娟大学毕业后到一个日本独资企业应聘，面试经理问：“你在家里对你的父母说过谢谢吗？”李娟回答：“没有。”面试经理说：“你今天回去跟你父母说声‘谢情景导入：谢’，明天你就可能来上班了。否则，你就别再来了。”李娟回到家，父亲正在厨房做饭，她悄悄走进自己的房间，面对着镜子反复练习：“爸爸，您辛苦了，谢谢您！”其实，李娟早就想对父亲说这句话了，因为她看到父亲是多么的不容易：自己两岁母亲去世，父亲为了不使自己受委屈，没有再结婚，小心翼翼呵护自己长大成人。心里一直想说“谢谢”，但就是张不开嘴。李娟下决心：今天是个机会，必须说出来！就在此时，父亲喊到：“娟子吃饭了！”李娟坐在饭桌前低着头，脸憋得红，半天才轻情景导入：声说出：“爸爸，您辛苦了，谢谢您。”李娟说完之后，爸爸没有反应，屋内一片寂静。李娟纳闷，偷偷抬眼一看：她的父亲泪流满面！这是欣喜之泪，这是慰藉之泪，这是企盼了20年的话所带给他的感动之泪。此时，李娟才意识到：自己这句话说得太迟了。第二天，李娟高高兴兴地上班去了。经理看到李娟轻松的神情，知道她已经得到该体会的东西，没有问就把李娟引到了工作岗位上。项目任务：1.本案例告诉了我们一个什么道理？2.你认为每个公民应该从哪些方面加强自己的修养?思考：家和万事兴链接：家风知识点1：商务礼仪修养的内容一、遵守公德（我国的五爱公德，即爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学和爱社会主义。《公民道德建设实施纲要》提出：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。具体说：热爱祖国、遵守法律、保护弱者、遵守秩序、为人诚信、保护环境、讲究卫生）二、真诚友善三、平等尊重四、热情有度讨论：礼仪的学习对基本道德规范有多大的影响力？知识点2：提高商务礼仪修养的途径1．加强道德修养2．自觉学习礼仪3．注重践行礼仪你能做到吗？*嘴巴甜一点*微笑多一点*脑筋活一点*行动快一点*效率高一点*做事多一点*度量大一点*脾气小一点*理由少一点*说话轻一点请理解：用人之道首用圣人，次用君子，宁用庸才，不用小人。如何使自己更快乐？【实践训练】情境：黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。看到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他……一、情境训练【实训要求】1．讨论：从语言表达和行为举止两个方面，谈谈黄同学应该如何完成咨询事宜。2．分组训练：八人一组，按照银行的工作情境，让每位同学扮演不同角色，根据其处理事情中的言和行，来判断其礼仪运用能力。3．规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。融入：遵守社会公德1．一名客户到银行交款，交完罚款后，银行的工作人员使用礼貌用语“欢迎再来”。请指出银行工作人员所犯的错误。2．请判断情景中人物做法的正误情景1：一客人进入一幢大楼。路遇一位身穿制服的女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一位身穿制服的男士起身相迎：“您好！”旁边一身穿制服的女士正接听电话：“您好，四方公司……”情景2：一位身穿制服的女士正耐心地回答一男客户提出的问题，不厌其烦。二、情景分析***************