网约车与出租车服务策略比较——基于大学生出行选择视角 社会学专业.docx

网约车与出租车服务策略比较

——基于大学生出行选择视角

摘要

近年来，随着互联网＋背景下网络约车平台和专车服务的兴起，以及消费者对高品质出行服务需求的日益加大，传统出租车行业经营困境日益凸显，受“互联网＋”的影响以及出租车该采取何种竞争策略以应对消费环境的变革，谋取可持续发展动力成为行业关注的热点问题。本文围绕网约车与出租车额服务策略对比分析，探讨出租车行业发展存在的问题，并尝试从顾客满意度的视角，提出出租车行业与互联网时代相融合的、具有竞争性的、可实施的竞争策略，以期为相关管理者提供有价值的参考。

关键词：网约车；出租车；乘车体验；服务策略

Abstract

Inrecentyears,withtheriseofnetworkcarplatformsandcarservicesinthecontextofInternet+,andtheincreasingdemandforhigh-qualitytravelservicesbyconsumers,thetraditionaltaxiindustryhasbecomeincreasinglydifficulttooperate,andisaffectedby“Internet+”.Andwhatkindofcompetitivestrategyshouldbeadoptedbytaxistocopewiththechangesintheconsumerenvironment,andthepursuitofsustainabledevelopmenthasbecomeahotissueintheindustry.Thispaperfocusesonthecomparativeanalysisofthenetworkcarandtaxiservicestrategies,discussestheproblemsexistinginthedevelopmentofthetaxiindustry,andattemptstointroducethecompetitiveandpracticalimplementationofthetaxiindustryandtheInterneterafromtheperspectiveofcustomersatisfaction.Competitivestrategytoprovidevaluablereferenceforrelevantmanagers.

Keywords:networkcar;taxi;rideexperience;competitivestrategy

目录

TOC\o1-3\h\u摘要 1

Abstract 1

一、绪论 3

（一）研究背景及意义 3

（二）国内外研究现状 3

（三）研究内容与方法 4

二、相关概念界定与理论基础 5

（一）竞争战略 5

（二）基于顾客满意度的服务营销理论 5

三、网约车与出租车服务策略比较分析 6

（一）网约车服务策略分析 6

（二）出租车服务策略分析 7

（三）网约车与传统出租车的服务策略对比分析 8

（四）网约车的服务营销优势 9

（五）网约车对传统出租车行业的影响调查 10

1.问卷结果——乘客部分 10

2.问卷结果——司机部分 11

四、互联网时代下出租车服务策略优化建议 12

（一）精准化服务营销——尝试微信打车 12

（二）规范化服务营销策略 13

（三）服务的差异化营销策略 14

1.内部服务差异化 14

2.营运服务的差异化 15

（四）服务的关系营销策略 15

结束语 16

一、绪论

（一）研究背景及意义

现代社会企业间竞争日趋激烈，在如此残酷的生存压力中，如何才能让自己的企业不在这激烈的竞争中成为别人的垫脚石。服务营销对企业来说有多大的意义，怎样用正确的服务营销让企业得以更好的发展？美国市场营销大师菲利普·科特勒曾说：“企业整个的经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。”企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的客户，竞争的胜利者将是那些理解顾客需要，做好营销服务的企业。

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