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第八章
群体沟通和会议沟通;;第一节群体沟通的基本概念;二、群体沟通的作用;第二节群体沟通的优缺点与常见形式;二、群体沟通的方向;1．下行沟通
-下行沟通是指在组织中从一个较高层次向另一个较低层次进行的自上而下的沟通形式。
2．上行沟通
-上行沟通是指从组织的较低层向较高层的沟通。上行沟通的目的就是开辟一条让管理人员听取员工意见、想法和建议的通路。同时，上行沟通可达到管理控制的目的。
3．平行沟通
-平行沟通是指组织内沿着组织结构中横线进行的沟通形式，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。;三、群体沟通的形式;形式
评价标准;第三节会议沟通的组织与实施;（二）会议沟通的类型
;二、会议沟通的组织与实施;（二）会议沟通的组织与实施;2.会议过程控制
①在会议开始的时候介绍会议的日程，使与会者了解会议全部的时间安排和规则。
②会议主持人要根据会议议程提出每个议题，并征求相关与会者的意见。
③会议主持人要注重控制讨论进程，当讨论偏离主题时，主持人应及时将注意力引导到会议主题。
④如果会上出现各种不同的见解，主持人应根据自己的理解将各种观点加以概括。
⑤在每个问题讨论结束后加以概括，以便达成共识或做出决策。
⑥在会议即将结束时，回顾会议的全部内容，并重审会议上做出的决策，布置会议后应做的工作。
3.会后工作
①为贯彻会议精神，执行会议决议，可将会议记录或会议简报下发至与会者及其他有关人员。
②根据会议精神，对执行工作进行跟踪、监督和检查。;第四节会议沟通的基本技巧;二.会议过程控制技巧
1.有效控制会议议程和议题
2.合理控制与会者的行为
三.会后管理技巧
1.整理会议纪要
2.报道会议信息
3.监督检查执行情况;【思考练习】
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