大学课程《商务沟通与礼仪》PPT课件：12第十二章 礼仪商务社交.pptxVIP

;第十二章商务社交礼仪;第一节见面礼仪;一、称呼礼仪;二、介绍礼仪;;;【案例12-2】

订单为啥取消了？

小张是一家公司的业务员，他的业务知识很好，但是做事情有些不拘小节，大大咧咧。有一次，他去拜访一个大客户，这位客户想在小张的公司订购一大批产品。到了客户那里，接待人员将小张领到总经理办公室，说明来意之后小张想把自己的名片递给对方，但是他在包里面翻来覆去地找，也没有找到。后来终于在手提包夹层中找到了一张皱巴巴的名片，上面还写有一些字，他随手就递给了总经理。谈了一会，总经理借口出去一下，回来的是总经理的秘书，他告诉小张总经理临时有事情出去了，让小张先回去。就这样马上到手的订单飞走了。

案例点评：名片是人的“脸面”，运用适当与否会影响个人甚至组织的声誉。案例中的小张不注意名片礼仪，过程中出现的一些“尴尬”造成对方对其没有好的第一印象，直接导致订单的取消。;第二节行进位次;;【案例12-3】

高材生的位次意识

小张是某大学高材生，毕业后分配到一商贸公司。有一天，领导安排他接待一位英国客户，在几天观光游览中，小张凭借流利的英语和丰富的历史文化知识，赢得了客户的好感。欢迎晚宴上，小张自认为与客户稔熟，大模大样地坐在客户身旁，这时单位领导走过来，在小张耳边轻声说：“这是你该坐的位置吗？”小张尴尬起身，立刻坐在靠近雅座门口的位置，这时办公室主任走过来，在小张耳边轻声问：“这是你该坐的位置吗？”，小张再次起身，众目睽睽之下顿感尴尬万分。

案例点评：在商务宴请场合中，掌握一些基本的礼仪知识尤其是位次礼仪是非常必要的。小张尽管是高材生，然而却在该宴会场合出现了不该有的“失误”。;第三节拜访礼仪;;图12-9;三、拜访后的礼仪

（一）表示感谢

拜访后，当自己回到家或办公地点，应主动联系受访者，告知对方已安全抵达并表示感谢，感谢对方给予宝贵的时间和热情的接待。

（二）及时联系

根据拜访的意图和目的，有时需要主动、积极地与对方联系，征得对方的反馈和意见。;第四节馈赠礼仪;;;