大学课程《商务沟通与礼仪》PPT课件：5第五章 商务面谈.pptxVIP

第五章

商务面谈

第五章商务面谈123商务面谈的概念与特点商务面谈的组织与控制商务面谈的基本技巧

第一节商务面谈的概念与特点一、商务面谈的概念与特点（一）商务面谈的概念商务面谈是指在组织的经营管理中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。（二）商务面谈的特点目的性与计划性双向性与控制性灵活性与即时性合作性与冲突性商务面谈构成要素：目的、计划、信息、环境

二、商务面谈的类型招聘面试绩效反馈面谈获取信息的面谈传递信息的面谈解决问题的面谈

第二节商务面谈的组织与控制商务面谈是一个互动的沟通过程，通常包括三个环节，即面谈准备、面谈实施和面谈结束。明确面谈目的收集面谈信息选择和布置面谈场所确定面谈时间面谈者营造和谐气氛说明面谈目的受谈者提问回答理解面谈准备面谈实施面谈结束图5-1面谈组织与控制沟通过程

第三节商务面谈的基本技巧主动倾听注重复述措辞简洁、得当善于提问巧用身体语言重视做笔记

【思考练习】什么是商务面谈？面谈的特点和基本类型有哪些？简述商务面谈的组织与控制过程。商务面谈中，面谈者应注意哪些技巧？