大学课程《商务沟通与礼仪》PPT课件：3第三章 非语言沟通.pptxVIP

第三章

非语言沟通

第三章非语言沟通123非语言沟通概述非语言沟通的特点与原则非语言沟通的基本技巧

第一节非语言沟通概述一、非语言沟通的定义与类型非语言沟通的定义非语言沟通的类型二、非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通与语言沟通的联系非语言沟通与语言沟通的区别

非语言沟通的定义非语言沟通，是指借用非正式语言符号即语言及文字以外的符号系统所进行的信息传递与交流。一、非语言沟通的定义与类型

非语言沟通的类型基本类型具体表现形式身体语言身体动作类：手部语言、头部语言、腿部语言、脚部语言肩部语言、面部语言、站姿、走姿、坐姿、蹲姿身体特点类：身高、体形、体态、体味、肤色、头发颜色物体操纵类：身体对其他物体的摆弄与玩捏服饰仪态类：服饰款式、服饰颜色、服饰搭配副语言语气语调、语速、音质、音量、语气词环境语言环境设计：场所布置、家具摆放、色彩搭配、采光设计空间位置：位置和座位的选择、谈话对象间的距离

二、非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通与语言沟通的联系非语言沟通能够起到强化和补充语言沟通的作用。一定场合，非语言沟通可能对语言沟通起否定作用。非语言沟通可以代替语言沟通。非语言沟通与语言沟通的区别信息传递的方式信息传递的连续性信息的可控性信息的结构

第二节非语言沟通的特点和原则（一）非语言沟通的特点普遍性与特殊性独立性与伴随性规范性与情境性情感性与态度性

（二）非语言沟通的原则依据背景来表现非语言沟通注重非语言沟通的整体协调遵守规则合理支配非语言沟通确保非语言沟通的可信度强化非语言的“元沟通”

第三节非语言沟通的基本技巧一、身体语言沟通技巧（一）肢体语言（二）姿态语言（三）面部表情（四）服饰语言二、环境语言沟通技巧（一）空间位置（二）环境布置（三）时间控制

【思考练习】非语言沟通的含义是什么？它包括哪些基本类型？非语言沟通与语言沟通有什么关系？要提高自身的非语言沟通能力可从哪些方面进行修炼？