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观点
2025
客户参与将加强公用事业的增长
如何制定以客户为中心的战略
作者
佛罗伦萨·卡尔洛特，
山姆·克劳瓦尔特，维
在Europe之外的地方，末端使用者正正在改造能能系统工程克多·德布赖
结构.这些历来被动的参与者现如今成了革故变法的主要驱力
，这得益于大量采用智能电度表、地方绿色能量来由及技术工
具如电气（如电动汽车[EV]）、电池和蒸汽泵。这种改迁创造
了显著的商业发展商机涉及了全部精力产商品链，但必需要求
供应商和电源运行企业采取措施更多地贴近客户端观点。在这
篇看点中，吾们审视了其中影响和商议。
观点亚瑟·D·利特尔
构建以客户为中心的能力具有挑
将客户放在首位
战性。
能源转型正在推动技术进步和法规制定，将能源用户
定位为成功转向绿色能源体系的核心基石。结合对环
境挑战日益增长的认识，这推动了以可持续性为导向
的能源服务和资产的需求。这些趋势对能源价值链产
生了重大影响（见图1）。
对电网运营商的影响
电网运营商（输电系统运营商[TSOs]和配电系统运营商
[DSOs]）面临着日益增长的挑战，需要通过提供电网数
据访问、确保新接入点的及时和协调连接以及维护电网
稳定性来支持动态能源市场。鉴于他们中立的、受监管
能源供应商的影响的、非商业地位，他们在提高对能源转型认识方面也发
挥着关键作用。
能源资产的去中心化崛起为公司传统上不属于能源行业
的公司（例如，电信公司、汽车公司）进入市场创造了
机会。这给能源供应商带来了压力，而他们已经面临着
来自商品供应的较低EBIT利润率。
然而，由于这些参与者传统上与终端用户保持距离，因
此建立以客户为中心的能力具有挑战性。欧盟
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