质量控制流程.docxVIP

质量控制流程

我公司建立健全本项目的投诉处理组织机构，对本项目的质量管理负责。

我公司将健全服务质量体系，设立专职机构，加强领导，强化“服务第一，质量第一”的认识。

为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。

目标激励，由项目责任人和分管领导共同确定项目各岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际效率制定的每月工作任务。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对未达到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情。二是完不成目标的员工在帮助情况下更加努力工作。

评选优秀员工，公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件根据员工的工作绩效、工作态度、出勤的情况。每个项目都从员工中评选出1至2名表现优秀的员工，办法奖状并给予一定的物质奖励。

成效：一时荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中形成良性竞争，提升工作积极性，二是被评上的优秀员工稳定性增强。

企业文化激励，制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间及相对应的薪酬。公司看中的不是学历、性别等其他因素。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会，把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有企业文化的企业，是一种特别的形式。

绩效激励，根据公司绩效考核体系执行。

活动激励，根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织文体活动，团建活动等。

质量校核制度，实施品控部监督与项目部管理员跟班监督结合，现时、现场检查员工的具体作业流程、作业质量，针对卫生质量不达标的问题及时进行整改。每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决方法，督促实施落实。通过计划、执行、检查、总结四个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使道路清扫保洁质量稳定提升。

质量检查制度，日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。

质量检查措施：责任到位、时间到位、人员到位、记录到位、5.督查到位、反馈到位。

环卫人员安全生产管理制度，作业人员必须身穿统一的环卫作业警示工服并佩戴服务胸卡上岗；要严格遵守交通规则；

严格酒后、赤脚或穿拖鞋上岗作业。

作业人员要根据路段情况合理安排作业方式，主动避开行人和车辆，以免发生意外；

作业人员应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护栏时要提高警觉，注意来往车辆；

大雾、大雪、大雷暴雨天气的晚上或早晨停止在车行道上作业，避免发生事故；

保洁车辆不能靠近车行道停放，以免发生事故；

保洁车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除；

保洁车辆不能行驶过快，要做到不抢道、不占道和避开人流高峰期作业。

保洁服务作业现场环境应做到整洁、畅通有序、安全，根据需要配置防晒、防雨、安全防护用具和必要的安全警示标志。

环卫机械、人工作业程序安排，机械冲刷作业：对各作业项目路段要依次进行压茬顺行清扫，将机械冲刷后遗留在路面上的水渍和污物清除干净、机械清扫作业采取跟进机械冲刷作业方式进行，不得超越机械冲刷作业，不得扬尘，不得丢段甩段且必须在规定的时间内完成，保证作业质量，做好当班作业记录。

人工清扫保洁作业：道路清扫保洁作业的人机配合顺序为：人工捡拾、道路冲刷、机械清扫、人工清扫（清扫机械无法作业的路段）、人工巡回保洁；机动车道、非机动车道、人行步道和广场以机械清扫保洁为主，人工清扫保洁为辅。绿地、果皮箱（含清掏）及公共场所等责任区范围内的服务保洁实行全覆盖、动态化、无间隙、不间断巡回作业，作业时不得丢段甩段且必须在规定的时间内完成当班任务，保证作业质量，要在现场交接班并做好当班作业记录；

雨后推水作业，雨后对积水路段要及时进行推水作业，确保雨后路面无积水，保洁人员在日常保洁工作中药随时清理雨水口，保证排水通畅；

扫雪铲冰作业，雪后要立即进行融雪、扫雪、铲冰作业。昼间降雪的，应随时清扫。夜间降雪的，应在上午清扫干净。扫雪铲冰后，应做好的路面无积雪、无结冰，露出路面。作业中清除的冰雪，应整齐堆放在不妨碍交通的向阳处。洒过融雪剂的冰雪，不得堆放在树坑和绿地内。

我公司建立监督检查机制，确保清扫保洁工作的落实和质量。监督检查可以采取定期巡查、随机抽查等方式进行，对发现的问题及时进行处理和纠正。同时，需要建立奖惩机制，对表现优秀的队伍成员进行奖励，对不负责任的行为进行惩戒。

定期评估和调整清扫保洁计划定期评估清扫保洁计划的执行情况和效果，根据实际情况进行必要的调整。评估工作可以由专门