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2024年酒店销售部的销售年终总结

酒店销售部的销售年终总结1

在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年，回顾这一年的工作，首先拜访工作有条不

紊的展开着，对维系老客户，发展新客户，我们始终坚持不懈，我们的努力换来了客户对我们提

出的最宝贵意见，使我们的工作得以不断改善，服务质量乜在不断提高。

对于接待团队会议，我们将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成

各个环节的任务，让宾客放心、舒心、贴心。此外，销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售

渠道方面，提高服务，明显促进了销售业绩的提升。

在上级领导的带领和各部门的大力配合下,20xx年的销售额与去年相比取得了较好的成绩，

在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持！

20xx年工作总结：

本人从进入酒店至今，一共接触了xx集团单位领导和客户。

1、接触原协议签xx单位：客户共XX个。

2、走访客户：客户共xx个。；

3、接待旅行社：客户共xx个。

4、接待会议XX个。

按以上数据显示，原协议单位市场较为稳定，且返订房率较高（零散的老客户多为无客人联

系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息），但酒店竞争激烈，散户的订房以及会议率量

少，不过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联系，以取得合作机

会，提高销售额。

忙碌的20xx年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。

X月份，因为横幅错别字，导致客人投诉的问题。但因酒店及时查和广告公司联系更正，及

时向客人解释，重新将出现错别字更改，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保会议

的质量不再出现更多的问题，从而使得赢得客户信任。

X月份，XX客人，由于客人支付房费不及时，且多次沟通都无法取得好的结果，使我们对

客人失去了信誉，从而不得不安抖想客人入住，同时造成其客户无法入住，给酒店带来了一定损

失损失。此问题至今还在紧密客人沟通，直到问题得到解决为止。

对于20xx年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取

了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习，以取得更多的工作经验，使得

犯错的机率逐渐降低。

20xx年工作计划及个人要求：

1、对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟

通，稳定客户关系，以取得更好的销售成绩；

2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；

3、发掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协

议以及收入。

4、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式,以提高业务水平，把销

售工作交流技能结合；

5、熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍；

6、试着改变自己不好的处事方法以及不爱别人沟通等问题.

有关建议：

1、建议酒店拟定销售部销售的产品形成详细资料以及宣传单页，一方面可对酒店的所有详

细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向

客人介绍产品的各种的性能、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力；

2、积极收集各个集团单位领导变动情况，及时上报给酒店领导，以便做好客户关系维护，

为酒店赢得更多的‘客户；

随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握

的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡

献。

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工

任务。部门的工也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工内容如下：

一、对外销售与接待工

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工，拓展了自己的

市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经

济效益。根据年初的工计划认真的落实每一项，