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职业资格-房地产经纪业务操作真题库_20

1、单选题企业以客户感知价值为分析框架，制定营销策略的属于()。

A、?生产导向

B、?产品导向

C、?客户导向

D、?关系导向

正确答案：?C?（江南博哥）

参考解析：以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标。以客户为导向的市场营销包括以下几个核心概念：①客户感知价值；②客户满意；③客户忠诚。

2、单选题客源的构成要素包括客户及其()。

A、?意向需求

B、?卖房要求

C、?委托书

D、?出租要求

正确答案：?A?

参考解析：客源是指对房地产物业有现时需求或潜在需求的客户，包括需求者及其需求意向。需求包括以获得物业所有权为目的的购买需求，也包括以暂时获得物业使用权为目的的租赁需求。

3、单选题市场营销的本质就是一个()的过程。

A、?实现利润最大化

B、?建立客户关系

C、?产品和服务的市场交换

D、?满足市场需要

正确答案：?B?

参考解析：市场营销的本质就是一个建立客户关系的过程。营销人员从知晓客户的需求到理解客户的需求和欲望，再通过一系列有针对性的营销活动，建立起稳定的客户关系，实现产品和服务的市场交换，最终实现客户的欲望，并从客户处获得回报。

4、单选题市场营销的目的是为()创造价值，并获得回报。

A、?生产者

B、?竞争者

C、?客户

D、?政府

正确答案：?C?

参考解析：市场营销作为一种将产品从生产者向消费者转移的激励过程，就是从卖方的立场出发，以买主为对象，在不断变化的市场环境中，以满足一切现实和潜在消费者的需要为中心，提供和引导商品或服务到达消费者手中，同时企业也获得利润的企业经营活动。市场营销就是管理有价值的客户关系。市场营销的目的是为客户创造价值，并获得客户回报。

5、单选题市场营销过程中的最后一个步骤是()。

A、?设计客户导向的营销战略

B、?理解市场和客户的需求、欲望

C、?建立营销性的关系和创造客户愉悦

D、?从客户处获得价值以创造利润和客户价值

正确答案：?D?

参考解析：市场营销过程包括理解市场和客户需求、欲望，制定客户导向的营销战略，建立营销性的关系并创造客户愉悦，以及从客户处获得价值以创造利润和客户价值。但最后一个步骤应该是要完成整个营销过程并实现利润，因此市场营销过程中的最后一个步骤是从客户处获得价值以创造利润和客户价值。所以答案为D。

6、单选题下列各项不属于房地产市场的基本特征的是()。

A、?区域性

B、?交易复杂性

C、?完全竞争性

D、?供给滞后性

正确答案：?C?

参考解析：房地产市场的基本特征包括：①区域性；②交易复杂性；③不完全竞争市场；④供给存在滞后性；⑤与金融市场关联度高；⑥受到较多的政府行政干预。

7、单选题下列关于房地产市场营销系统的表述中，不正确的是()。

A、?房地产市场营销系统是由一系列相关要素构成的

B、?房地产市场营销系统的运行结构是由输入、过程及输出三部分构成的

C、?房地产市场营销系统不具有环境相关性

D、?房地产市场营销系统具有特定目标

正确答案：?C?

参考解析：房地产市场营销系统是一个开放的系统，系统环境要素对房地产市场营销系统具有重大影响，它可能为房地产市场营销活动提供机会、条件和激励，也可能对房地产市场营销活动产生制约，形成障碍。所以，房地产市场营销系统具有环境相关性。从政策角度看，国家当期发布的财政政策、货币政策、房地产产业政策对房地产业的发展都会产生一定的影响，针对市场的房地产营销策略也应随着市场政策环境的变化而变化。

8、单选题一般情况下，由开发商主导定价的房地产是()。

A、?存量房地产

B、?土地

C、?增量房地产

D、?房屋

正确答案：?C?

参考解析：房地产市场可以划分为存量房市场和新建商品房（又称增量房）市场，其市场营销具有不同的特点，见表1-1。表1-1存量房和新建商品房市场营销特点对比

9、单选题以客户为导向的市场营销的核心概念不包括()。

A、?客户让渡价值

B、?客户关系

C、?客户满意

D、?客户忠诚

正确答案：?B?

参考解析：以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。它包括以下三个核心概念：①客户感知价值；②客户满意；③客户忠诚。

10、单选题在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户()。

A、?过去为公司创造的利润现值

B、?过去为公司创造的利润总和

C、?未来为