客户服务群入户场景服务规范标准考核试卷.docx

客户服务群入户场景服务规范标准考核试卷

1、根据《湛江新奥客户服务群入户场景服务规范标准》仪容仪表要求，员工指甲长度标准是？

A、不超过指尖

B、掌心向内平视看不见指甲(正确答案)

C、长度不超过3mm

D、可自由修剪

2、根据上门服务规范，敲门后应如何站立？

A、紧贴门框

B、退后一步，保持安全距离(正确答案)

C、直接进入用户家中

D、无需等待用户回应

3、服务工具配置中，工具箱的摆放要求是？

A、直接放在地上

B、铺工作布后整齐放置(正确答案)

C、由用户决定位置

D、无需固定位置

4、安全宣传内容不包括以下哪项？

A、长时间出门关闭阀门

B、使用燃气时可离开(正确答案)

C、泄漏时开窗