内外部冲突处理实战.pptVIP

内外部冲突处理实战;上午知识素质;第一天上午素质;请每位学员想象：“你上个月的一天下午，

约了一位对你来说很重要的人吃晚饭。……〞

1、下班后，你刚下楼，在你经常等公共汽

的地方等车，要去合你朋友约会的餐厅，突然有

有一辆破烂的大卡车停在你面前，6个大汉连拖带

拽的强行把你带上车，你的直觉告诉你，你可能

被人绑架了，你被关在卡车的车厢很沾，风往车

厢里面灌，你很冷，又很怕，绑匪用了3天3夜时

间，通过很多山路，把你送到一个大的山洞后，

就去向你家人勒索，结果发现绑错了对象……;成功沟通的关键;要根据沟通中的信号，时时应对，把握每

一个沟通的时机;好的语言组织能力在成功的表达

出来，到达争取理解和说服对方，实

在不行就用感性语言，一把鼻屎一把

泪，争取同情也是沟通的方法;赞美能力和如何给对方自信;你有了自信心，就能很投入的去沟通，能

带动沟通的气氛，能影响对方的感受;成功沟通的要求标准;沟通的业绩;沟通沟通的时间方案;沟通的可持续性;总结;沟通需要积极主动，

获取沟通时机;信任对方和尽力获得对方的信任;对沟通过程和结果持乐观思想;每次沟通前仔细

做好沟通的准备工作;巧妙、策略的语言组织;沟通要以双赢为根底