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基于智能语音情感分析的天津移动家庭宽带语音质检系统.pdfVIP

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  • 2024-01-08 发布于福建
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基于智能语音情感分析的天津移动家庭宽带语音质检系统.pdf

    第50卷第4期天津科技Vol.50No.4

    2023年4月·105·

    2023年4月TIANJINSCIENCETECHNOLOGYApr.2023

    应用技术

    基于智能语音情感分析的天津移动家庭宽带语音质检系统

    赵东明，岳斌

    （中国移动通信集团天津有限公司人工智能实验室天津300020）

    摘要：针对外呼语音的质检目前大多使用传统的人工方式，通过录音听取判别客户满意度，费时费力，效率低下。

    服务热线投诉语音情感分析是运营商客户服务和客户感知质检的关键环节，为实现面向家宽外呼语音的智能服务

    运营，提出了一种智能语音情感质检分析技术

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