DB31T 564.1-2011 老年旅游服务规范 第1部分：旅行社.pdfVIP

备案号：33314—2012DB31

上海市地方标准

DB31/T564.1—2011

老年旅游服务规范第1部分：旅行社

Standardsofseniorcitizentourismservice—Part1:travelAgency

2011-10-12发布2012-02-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T564.1—2011

前言

为了规范老年旅游的管理和服务，提升老年旅游的服务质量，保障老年旅游者的合法权益，促进上

海老年旅游的健康发展，结合上海市实际，特制定上海老年旅游服务系列标准。本标准是系列标准的

第1部分。

本标准由上海市旅游局提出。

本标准起草单位：上海市旅游局、华东师范大学、徐汇区旅游局。

本标准主要起草人：汪剑明、朱国建、林章林、胡平、鲁关良、郭本厚。

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老年旅游服务规范第1部分：旅行社

1范围

本标准规定了旅行社所提供的老年旅游服务产品的基本规范，包括服务产品设计规范、合同签定规

范、游览服务规范、保健服务规范和管理规范。

本标准适用于上海市范围内登记注册的旅行社以及上海市范围内备案的外省市旅行社的分支

机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T15971导游服务规范

GB16153饭店(餐厅)卫生标准

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

3术语和定义

3.1老年旅游者

60岁以上(含60岁)的旅游者。

3.2随团医务人员

能够为老年旅游者提供保健咨询和救护协助的人员，一般应取得医师职称。

4服务产品设计规范

4.1应根据老年旅游者的生理和心理特点合理编排行程，注重人性化服务。

4.2应针对老年旅游者的特点加强旅游安全保障，制定应急预案。

4.3应强化履约责任，合理定价，诚信经营。

5服务合同签定规范

5.1旅行社应为老年旅游者选择旅游产品提供帮助和建议，产品介绍认真详尽。

5.2旅行社应耐心细致地向老年旅游者解读旅游合同条款，避免错漏。

5.3旅行社应指导老年旅游者认真填写游客安全保障卡，留存应急联系方式。特殊游程或项目应告知

老年旅游者提供有效的健康证明。

5.4旅行社应告知70岁以上(含70岁)老人参团出游应有人陪同。

5.5旅行社应明码标价，建议老年旅游者应购买旅游意外保险。

5.6在同一旅游团队、提供同等服务的情况下，旅行社不得以老年旅游者年龄缘故收取与其他旅游者

不同标准的费用。

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5.7旅行社应公开就餐标准，所选餐馆环境整洁，符合GB16153的要求。提供的食品、饮料应符合国

家有关法律法规的要求，照顾老年旅游者的饮食特点。

5.8旅行社应公开住宿标准，所选酒店应设施设备完好，方便老年旅游者使用。

5.9旅行社应公开车辆标准，所提供的车辆服务应符合GB/T26359的规定。

5.10旅行社应将旅游景区(点)对老年旅游者的优惠政策告知老年旅游者，提醒带好相关证件、证明。

5.11旅行社应公开行程中的购物安排和另付费旅游项目。

5.12旅行