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电商平台售后服务承诺书

合同编号：__________

一、甲方（电商平台运营方）基本信息

1.1甲方名称：__________

1.2甲方地址：__________

1.3甲方联系方式：__________

1.4甲方联系邮箱：__________

二、乙方（商品供应商）基本信息

2.1乙方名称：__________

2.2乙方地址：__________

2.3乙方联系方式：__________

2.4乙方联系邮箱：__________

三、合同正文

第一章总则

1.1本承诺书旨在规范甲乙双方在电商平台售后服务过程中的权利、义务及责任，保障消费者权益，维护电商平台秩序。

第二章定义

2.1电商平台：指甲方运营的网络购物平台。

2.2商品：指甲方销售的商品。

2.3消费者：指在电商平台购买商品的最终用户。

第三章售后服务承诺

3.1甲方承诺为消费者提供以下售后服务：

3.1.1商品质量问题：消费者在收到商品后，如发觉存在质量问题，甲方应在7个工作日内为消费者办理退换货手续。

3.1.2商品描述不符：消费者在收到商品后，如发觉商品与描述不符，甲方应在7个工作日内为消费者办理退换货手续。

3.1.3误操作退换货：消费者在操作过程中，如因误操作导致退换货，甲方应在7个工作日内为消费者办理退换货手续。

第四章售后服务流程

4.1消费者发起售后服务申请：

4.1.1消费者应在收到商品后7个工作日内，向甲方提出售后服务申请。

4.1.2消费者需提供以下信息：订单号、商品名称、问题描述、联系方式等。

4.2甲方处理售后服务申请：

4.2.1甲方应在收到消费者售后服务申请后2个工作日内，对申请进行审核。

4.2.2甲方审核通过后，应在3个工作日内为消费者办理退换货手续。

4.3售后服务完成：

4.3.1退换货完成后，甲方应及时通知消费者。

4.3.2甲方应保证消费者在售后服务过程中的权益得到保障。

第五章争议解决

5.1若甲乙双方在履行本承诺书过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

5.2若协商无果，任何一方均有权向电商平台所在地的人民法院提起诉讼。

六、售后服务保障措施

6.1甲方应设立专门的售后服务部门，保证消费者在购买商品后能够得到及时、有效的售后支持。

6.1.1售后服务部门应具备以下条件：

a)具备专业的售后服务人员；

b)建立完善的售后服务流程；

c)提供多渠道的售后服务方式，包括但不限于电话、邮件、在线客服等。

6.2甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。

6.2.1培训内容应包括商品知识、售后服务流程、消费者权益保护等方面。

6.3甲方应建立健全的商品质量管理体系，保证销售的商品符合国家相关质量标准。

6.3.1甲方应对供应商提供的商品进行质量抽检，对不合格商品进行处理。

七、售后服务承诺的履行

7.1甲方应在收到消费者退换货申请后，按照以下流程履行承诺：

7.1.1确认退换货申请的有效性；

7.1.2指导消费者进行退换货操作；

7.1.3在承诺的时间内完成退换货手续。

7.2甲方应保证退换货过程中的物流服务及时、安全。

7.2.1甲方应选择有信誉的物流公司进行合作；

7.2.2甲方应跟踪物流过程，保证商品安全送达消费者手中。

八、售后服务评价与改进

8.1甲方应定期收集消费者对售后服务的评价，作为改进服务的依据。

8.1.1甲方应通过问卷调查、在线评价等方式收集消费者反馈。

8.2甲方应根据消费者反馈，及时调整售后服务策略，提升服务质量。

8.2.1甲方应定期对售后服务流程进行优化，简化退换货程序。

九、法律责任

9.1若甲方未能按照本承诺书提供售后服务，导致消费者权益受损，甲方应承担相应的法律责任。

9.1.1甲方应赔偿消费者因此遭受的损失。

9.2若乙方提供的商品存在质量问题，导致甲方无法履行售后服务承诺，乙方应承担相应的法律责任。

9.2.1乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。

十、其他约定

10.1本承诺书未尽事宜，双方可根据实际情况另行协商补充。

10.1.1补充协议与本承诺书具有同等法律效力。

10.2本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

10.2.1合同期满后，双方如无异议，本承诺书自动续约。

10.3本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3.1本承诺书的修改、补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。

第十一章不可抗力

11.1若因不可抗力因素导致甲乙双方无法履行本承诺书，双方互不承担违约责任。

11.1.1不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

11.2若不可抗力事件结束后，双方应根据实际情况协商决定是否继