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新员工电销培训体系演讲人：日期:

CATALOGUE目录01电销行业认知02基础技能培训03产品知识储备04流程操作规范05实战模拟训练06考核与反馈机制

01电销行业认知

电销行业是现代服务业的重要组成部分电销行业通过电话销售的方式，为客户提供产品和服务，已成为现代服务业不可或缺的一部分。电销行业面临挑战与机遇随着技术的发展和市场竞争的加剧，电销行业面临着客户获取难、成本高、人才流失严重等挑战，但同时也孕育着新的发展机遇，如大数据、人工智能等技术的应用。行业现状与发展趋势

电销岗位核心职责拓展客户资源电销代表通过电话、邮件等方式，发掘潜在客户，并建立良好的客户关系，为公司带来销售机会。传递价值信息完成销售目标电销代表需要准确传递公司的产品和服务信息，解答客户的疑问，引导客户对公司的产品和服务产生兴趣。电销代表需要制定个人销售计划，积极完成销售目标，为公司创造利润。123

职业素养基本要求沟通能力电销代表需要具备优秀的沟通能力，包括口齿清晰、语言流利、表达能力强等，以更好地与客户建立信任和沟通。030201抗压能力电销工作面临较大的压力和挑战，电销代表需要具备较强的抗压能力，能够保持积极的心态和持久的工作热情。学习能力电销行业变化较快，电销代表需要具备较强的学习能力，不断更新自己的知识和技能，以适应市场的变化和客户的需求。

02基础技能培训

语音语调保持积极、自信、流畅的语调，避免过于生硬或过于亲昵的语气。礼貌用语始终使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，彰显专业素养。倾听技巧耐心倾听客户需求，不打断客户发言，适时回应客户问题。沟通逻辑条理清晰，言简意赅，避免冗长无序的表述。电话沟通礼仪规范

标准话术设计逻辑客户需求分析根据客户类型、需求及问题，设计针对性强的话术。产品知识融入将产品特点、优势及解决方案融入话术中，突出产品价值。异议处理预设针对客户可能出现的异议，提前设计话术进行应对，提高沟通效率。话术持续优化根据实际沟通效果，不断对话术进行调整和优化。

准确识别客户异议的类型，如价格、质量、服务等方面。通过提问和倾听，深入了解客户异议的具体原因和需求。针对客户异议，给出积极、合理的解释和解决方案。巧妙地将客户异议转化为销售机会，引导客户对产品产生更多兴趣。客户异议处理技巧识别异议类型深入了解问题积极回应问题转化异议为机会

03产品知识储备

核心产品卖点解析卖点一产品质量卓越，经久耐用，可靠性高，能够满足客户长期使用的需求。卖点二产品具有独特的技术创新，能够解决客户在使用过程中的痛点，提高客户体验。卖点三产品具有较高的性价比，相比竞品更具竞争力，能够为客户创造更大的价值。

竞品对比维度从产品质量、功能、价格、服务等方面进行全面对比，找出优劣之处。竞品对比分析框架竞品分析方法SWOT分析法，通过优势、劣势、机会和威胁等角度，全面评估竞品情况。竞品应对策略针对竞品的优势和劣势，制定相应的销售策略和应对措施，提高自身竞争力。

报价策略根据客户购买数量、合作期限、支付方式等情况，给予一定的优惠政策，如折扣、赠品等，提高客户满意度。优惠政策价格谈判技巧掌握一定的价格谈判技巧，与客户进行有效的沟通和协商，达成双方都能接受的价格。根据产品成本、市场需求、竞争状况等因素，制定合理的报价策略，确保利润最大化。报价策略与优惠政策

04流程操作规范

客户筛选标准流程确定目标客户群体根据产品或服务特点，明确目标客户群体，如企业客户或个人客户。筛选结果处理将筛选结果进行分类处理，制定不同的销售策略和沟通方案。筛选标准根据客户需求、购买能力、信用状况等因素，设定筛选标准，如年龄、收入、职业、地区等。筛选方法采用有效方法筛选客户，如电话沟通、问卷调查、客户数据分析等。

根据客户购买周期和购买阶段，制定有效的跟进时间，避免过于频繁或过于稀疏。采用多种方式跟进，如电话、邮件、短信等，以及不同方式的跟进技巧和话术。了解客户购买意向、解决客户疑问、提供产品信息和优惠活动等，提高客户购买意愿。每次跟进后，及时记录客户反馈和跟进情况，为后续跟进提供依据。有效跟进执行标准跟进时间跟进方式跟进内容跟进记录

数据录入系统操作录入数据内容将客户基本信息、跟进记录、购买意向等数据录入系统，确保数据准确性和完整性。录入方法采用系统提供的录入界面或工具，按照规定的格式和要求录入数据。录入时间在跟进客户后及时录入数据，避免遗漏和延误。数据管理定期整理和备份数据，确保数据安全性和可用性，为后续客户管理和分析提供支持。

05实战模拟训练

典型场景话术演练开场白话术如何引起客户兴趣，建立信任，并简明扼要地介绍自己和产品。拒绝处理话术针对客户的各种拒绝理由，如何有效地进行回应和转化。产品介绍话术如何突出产品特点、优势及价值，让客户产生兴趣。成交促进话术如何运用语言技巧，激发客户