服务礼仪基本知识余娟85课件.pptxVIP

服务礼仪基本知识;;一、称呼;三、岗位规范用语;（二）前传、维序岗位

（1）请把您的行李依次放在传送带上，请往里走（配以手势）。

（2）请稍等（请进）。

（3）请各位旅客按次序排好队，准备好身份证件、机票和登机牌，准备接受安全检查。;（三）人身检查岗位

（1）请将您身上的香烟、钥匙、打火机等金属物品放入盘内。

（2）先生（小姐）对不起，安全门已经报警了，您需要重新复查一下。

（3）请脱下您的帽子。

（4）请转身，请抬起手来。

（5）请问这是什么东西？您能打开给我看看吗？

（6）检查完毕，谢谢合作。

（7）请收好您的物品。

;（四）开箱（包）岗位

（1）对不起，请您打开这个包。

（2）对不起，这是违禁物品或限带物品，按规定不能带上飞机，请将证件给我，给您办理手续，

（3）对不起，刀具您不能随身带上飞机，您可交送行人带回或办理托运。

（4）谢谢合作，祝您一路平安。;感