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沟通与口才知识链接
微笑练习
女性在对着镜子说话时，会很自然地保持微笑状态，人在微笑时的声音会更加悦耳、
亲切。根据这一心理规律，一些大公司在培训总机或前台时，会有意在其桌上放置一面
镜子，以促使她们在接听电话时，看着镜中的自己就能自然地保持微笑，然后通过语言把
这一友好的讯息传递出去。一些公司还会有意识地让员工通过一定的方法训练习得自
然甜美的微笑。下面就是几种微笑的训练方法：
1.含箸法。用门牙轻轻咬住木筷，把嘴角对准木筷，两边都要翘起，并观察嘴唇两端
的连线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。
2.对镜微笑训练法。看着镜子，开始微笑，如此反复多次。
3.情绪诱导法。情绪诱导法是一种从外界寻找诱导和刺激，并诱发愉悦，进而引起
微笑的方法。例如，回忆吃过的美食、听幽默的相声、欣赏轻松的音乐等都能引发我们自
然微笑的表情。
4.当众练习法。在众人面前讲话，讲话时注意保持笑容，并请同伴予以评议，帮助
纠正。
同时在微笑时，我们应尽量做到以下两点：
1.把握微笑的展现时机。应该在与交往对象目光接触的瞬间展露微笑、表达友好。
2.把握微笑的层次变化。在整个交往过程中微笑的程度要有所变化，收放自如。是
浅浅一笑、眼中含笑，还是热情开朗的微笑，应该视具体氛围而定。
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