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生鲜农产品电商消费者满意度的影响因素分析

目录

生鲜农产品电商消费者满意度的影响因素分析（1）．．．．．．．．．．．．．．4

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（三）研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、生鲜农产品电商概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（一）生鲜农产品的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（二）生鲜农产品电商的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（三）生鲜农产品电商的市场现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、消费者满意度理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（一）消费者满意度的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（二）消费者满意度的测量模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（三）生鲜农产品电商消费者满意度的特殊性．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

四、影响生鲜农产品电商消费者满意度的因素分析．．．．．．．．．．．．．．21

（一）产品质量因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（二）服务质量因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（三）品牌形象因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（四）价格因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（五）购物便捷性因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

五、实证分析与结果讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（一）研究假设与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（二）数据收集与样本描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（三）实证结果与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

（四）结果讨论与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

六、结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（一）研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

（二）针对生鲜农产品电商的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

（三）未来研究方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

生鲜农产品电商消费者满意度的影响因素分析（2）．．．．．．．．．．．．．41

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

（三）研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

二、生鲜农产品电商概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

（一）生鲜农产品的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

（二）生鲜农产品电商的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

（三）生鲜农产品电商的市场现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

三、消费者满意度理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

（一）消费者满意度的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

（二）消费者满意度的测量模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

（三）生鲜农产品电商消费者满意度的特殊性．．．．．．．．．