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洗浴中心服务手法培训课件

演讲人：

日期:

目录

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基础认知模块

专项能力训练

核心手法体系

应急处理预案

服务实施流程

质量监控标准

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基础认知模块

积极热情，尊重客人，始终站在客人的角度思考问题，提供贴心服务。

熟练掌握洗浴中心各项服务技能，如按摩、搓背、洗发等，并能根据客人的需求和身体状况进行个性化服务。

穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生和形象，不佩戴过多饰品，不染怪异发色。

具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能与客人进行良好的沟通，理解客人的需求和意见。

行业服务标准概述

服务态度

专业技能

仪容仪表

沟通技巧

人体穴位基础理论

了解人体穴位的分类，包括经穴、奇穴、阿是穴等，以及它们的特点和作用。

穴位分类

掌握常用穴位的定位方法，如体表标志定位法、骨度分寸定位法、手指同身寸定位法等。

了解穴位的禁忌和注意事项，如某些穴位孕妇禁用、某些穴位不宜深刺等，确保服务过程中的安全性。

穴位定位

理解穴位的功能和作用，如舒筋活络、调和气血、止痛等，并能根据客人的身体状况进行针对性的穴位按摩。

穴位功能

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穴位禁忌

环境卫生

保持洗浴中心的环境整洁、舒适，定期开窗通风，保持空气流通，及时清理地面、墙壁、浴池等卫生死角。

消毒操作

对浴池、按摩床、毛巾等公用物品进行严格的消毒处理，杀灭细菌和病毒，保障客人的健康安全。

个人卫生

服务人员需保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换衣，避免将病菌带给客人。

物品卫生

确保所使用的毛巾、浴巾、拖鞋等物品干净卫生，定期更换和清洗，避免交叉感染。

卫生安全操作规范

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核心手法体系

中式推拿标准化流程

接待客人

主动热情，为客人介绍服务项目，递送拖鞋，引领客人至推拿床。

询问需求

了解客人身体状况、推拿力度、喜好等信息，为制定个性化服务方案做准备。

推拿手法

按照中式推拿的标准流程，运用推、拿、按、摩、揉、捏等手法，对全身各部位进行放松和舒缓。

结束服务

协助客人起身，递送衣物和随身物品，询问服务感受，送别客人。

根据客人身体状况和需求，选择适宜的泡脚药材和温度，进行泡脚，促进血液循环。

泡脚

通过拉伸小腿肌肉，舒缓腿部疲劳，提高身体柔韧性。

小腿拉伸

按照足疗技法，对足部各个反射区进行按摩，缓解疲劳、调节内脏功能。

足部按摩

根据客人需求，提供拔罐、刮痧等特色疗法，达到祛湿排毒、舒筋活络的效果。

特色疗法

特色足疗技法分解

准备工作

检查热敷包温度、湿度是否适宜，避免烫伤或湿度过大。

热敷部位

将热敷包放置于客人身体需要热敷的部位，如腰部、颈部等，注意避免敏感部位。

热敷时间

根据热敷包温度和客人身体状况，掌握热敷时间，避免过长或过短。

热敷效果

在热敷过程中，注意观察客人反应，及时调整热敷温度和时间，确保热敷效果。

热敷理疗操作要点

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服务实施流程

微笑迎接，礼貌用语，为客户提供舒适的初步体验。

询问客户基本信息，了解身体状况、过敏史等，确保服务安全。

检查并准备好所需用品，如毛巾、拖鞋、洗浴用品等，确保干净、整洁、舒适。

营造温馨、舒适的氛围，调整室内温度、光线等。

客户接待准备标准

接待礼仪

客户信息确认

设施准备

环境布置

疗程阶段手法衔接

初步放松

通过轻柔的手法让客户逐渐放松，如按摩头部、肩颈等部位。

核心手法

根据客户需求和身体状况，采用专业手法进行深度按摩或护理，如全身按摩、足底按摩等。

辅助手法

配合核心手法，使用其他辅助工具或技巧，如热敷、冷敷、香薰等，提升整体效果。

沟通互动

在疗程过程中与客户保持沟通，关注客户感受，及时调整手法和力度。

服务结束收尾规范

结束手法

用轻柔的手法让客户逐渐从放松状态恢复，如轻拍、抚摸等。

整理用品

将使用过的用品进行整理和归类，确保卫生和整洁。

询问反馈

主动询问客户对服务的感受和意见，以便不断改进和提升服务质量。

送别客户

礼貌送别客户，并提醒客户注意后续保养和注意事项。

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专项能力训练

初级力度

用于缓解肌肉紧张，力度适中，能触及深层肌肉。

中级力度

高级力度

针对肌肉僵硬、疼痛等问题，力度较强，需特别关注客户反馈。

用于肌肉放松，促进血液循环，力度轻柔。

力度控制分级标准

孕妇禁用按摩，哺乳期妇女需特别注意乳房按摩。

孕妇及哺乳期妇女

如癫痫、精神病等，禁止按摩以免加重病情。

神经系统疾病

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避免在皮肤破损、炎症、感染等部位进行按摩。

皮肤病及创伤

如肝炎、结核等，避免传染给其他客人或工作人员。

传染病

禁忌症识别与规避

客户体感反馈处理

询问客户感受

在按摩过程中随时询问客户对力度的感受，确保舒适。

细致观察

反馈与调整

注意客户表情、呼吸等变化，以便及时调整按摩手法和力度。

根据客户反馈，调整按摩手法和力度，确保服务质