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山东省Z市政务微信公众号运营优化研究
摘要
+
政务微信公众号作为连接政府与百姓的桥梁，是“互联网”背景下政府服务于百
姓的一个重要工具。自政务微信公众号诞生至今，在其发展与应用过程中始终有部分问
题亟待解决，在发展与实际应用过程中暴露出一些问题，如定位不准确、信息重复、互
动率不高等，这些问题限制了政务新媒体信息的传播效率、政务服务作用，甚至严重到
影响政府形象，最终导致公众满意度降低。
本研究以山东省Z市政务微信公众号发展现状为研究对象，通过查阅文献、关注追
踪各政务微信公众号、定性分析与定量分析相结合等研究方式，在梳理国内外关于政务
新媒体方面的研究文献和研究成果基础上，对Z市政务微信公众号开通情况、发展历程、
成效现状进行总结，利用抽样样本分析和数据统计，全面了解Z市政务微信公众号运营
ZZ
情况，深入挖掘市政务微信公众号运营中存在的突出问题。针对市政务微信公众号
运营中发展水平低、推文与人们关注点不符、发布信息重复、专业性不强、与用户互动
率不高、发展定位不准确以及运营效率低问题挖掘其成因，将Z市政务微信公众号整体
运营水平、公众关注度和参与度、政务传播影响力看成是提升政务微信公众号的三个动
力源泉，相互促进、三向发力，促进公众号高效运营，实现Z市政务服务水平和能力的
整体提升。
关键词：微信公众号；政务服务；运营优化
山东省Z市政务微信公众号运营优化研究
Abstract
UnderthebackgroundofInternet+GovernmentAffairsSubscriptionOfficialAccount
，“
“whichasthebridgebetweengovernmentandpeoplehasbecomeoneoftheimportanttool
servingthepublic.SincethisSubscriptionOfficialAccountappears,quitealotissueshave
occurredduringthedevelopmentandapplicationprocess,suchasinaccuratepositioning,
informationduplicationandlowinteraction.Theseproblemslimitthedissemination
efficiencyofthisnewgovernmentmedia,discounttheroleofgovernmentservices,even
affectthegovernmentimage.Theresultislowerpublicsatisfaction.
Theresearchtakescurrentstatusoof“GovernmentAffairsSubscriptionOfficial
Account”inZcityofShandongProvinceastheobject.Throughliteraturereviews,attention
trackingofvariousGovernmentAffairsSubscriptionOfficialAccounts”qualitativeand
“，
quantitativeanalysiscombinationandotherresearchmethods,onthebasisofsortingout
domesticandforeignliteratu
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